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La gestion de la relation client

Des outils CRM pour prendre soin de vos clients

Une solution CRM pour chaque enjeu commercial et marketing

Vous cherchez à augmenter la production commerciale ? Attirer davantage de clients et les chouchouter ? Unifier les ventes et le marketing ? Il existe une solution logicielle : le CRM ! CRM signifie « Customer Relationship Management » ou GRC « Gestion de la relation client » en français. Avec un outil de gestion de la relation client vous suivez vos prospects, vos clients et partenaires, visualisez la progression de vos affaires et comprenez l’impact de vos actions marketing.

En d’autres termes, les logiciels de CRM aident les entreprises à automatiser et travailler plus efficacement. Avec un outil de CRM vous optimisez votre relation client et êtes plus performant dans la gestion des leads. Vous avez ainsi une vision claire de votre business pour prendre des décisions commerciales et marketing toujours plus éclairées.

Le CRM pour les ventes

Le CRM pour le marketing

Votre partenaire Salesforce de proximité

Maintenance

Une fois votre CRM installée, notre équipe dédiée assure quotidiennement le support sur Salesforce. Au moment du passage en production, une réunion de travail interne permet au chef de projet d’informer l’équipe de maintenance des caractéristiques de votre dossier.

Formation Salesforce

Afin de vous rendre autonome et plus performant possibles, nous mettons un point d’honneur à vous former sur l’ensemble des modules Salesforce que vous utilisez.

Koesio : Améliorez la relation client avec un CRM

Améliorez la relation client avec un CRM

L’environnement commercial évolue constamment et votre entreprise a besoin de s’adapter. Grâce au CRM vous êtes toujours là où vos clients se trouvent ! Vous êtes plus réactif et plus percutant dans vos réponses. Plus qu’un simple outil de vente, une solution de gestion de la relation client dynamise l’entreprise en soulageant l’administratif.

Avec un CRM, vous favorisez le partage de l’information tout en protégeant vos données; lorsqu’un collaborateur est absent ou s’il quitte l’entreprise, vous ne perdez aucune information. Un CRM est indispensable pour développer votre activité, il vous permet :

  • Augmenter la satisfaction de vos clients
  • Être plus efficace dans les démarches commerciales (en gérant mieux son SAV, en étant plus réactif et en intervenant à un moment opportun)
  • Avoir une plus grande proximité avec le client grâce à une relation privilégiée (en enregistrant ses préférences, son anniversaire par exemple, etc…)
  • Développer sa compétitivité en apportant plus de services et de conseils personnalisés

Stimulez les ventes avec un CRM Marketing

Avec un outil de marketing intégré à votre CRM vous captez les prospects qualifiés. En fonction des différentes interactions que vous aurez avec votre prospect vous allez découvrir au fur et à mesure qui ils sont : toutes ses activités sont enregistrées dans la chronologie du contact pour connaître et analyser précisément ses besoins et ses attentes.
Vous pouvez également diffuser des campagnes marketing ciblées : les planifier, les analyser et agir en conséquence.
Générez plus de leads grâce à l’automatisation et le ciblage précis de vos actions !

Koesio: Stimulez les ventes avec un CRM Marketing

Être accompagné par un intégrateur CRM

Faites confiance a sage avec Koesio

Maintenance de qualité

80% des tickets résolus dans l’heure
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Formations logicielles

A distance ou sur site par des formateurs certifiés
Faites confiance a sage avec Koesio

Développements sur-mesure

Pour un SI sur-mesure et performant
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Proximité géographique

Des équipes au plus proche de vous

Comment choisir son CRM ?

Le CRM dont vous avez besoin dépend de votre métier, de votre organisation et de vos objectifs. Voici 4 points à regarder pour choisir votre CRM :

  • Identifier vos processus de prospections et de ventes
  • Étudier les interfaces à réaliser avec d’autres logiciels
  • Discerner les fonctionnalités prioritaires et secondaires de votre CRM
  • Déterminer les objectifs à atteindre avec votre logiciel CRM

 

Pour réussir son projet CRM, il est essentiel de bien prendre le temps d’identifier les besoins de chaque service pour votre entreprise. Réalisez un cahier des charges qui vous permettra de voir si le logiciel dans lequel vous allez investir possède toutes les options indispensables ou si certains développements spécifiques sont nécessaires.

A vous de définir les fonctionnalités obligatoires et les fonctionnalités secondaires de votre logiciel CRM.

Définir les fonctionnalités indispensables pour chaque service

Le logiciel CRM est un outil indispensable pour toutes les entreprises pour gagner en productivité et améliorer leur relation client. Grâce à ses différents modules, ce logiciel permet une approche client optimale tout au long de son cycle de vie (prospection, vente et fidélisation).

  • Le CRM pour le marketing
    Afin de capter efficacement votre client tout au long de son cycle de vie et de mener une communication personnalisée, certain CRM dispose d’un module pour automatiser l’ensemble de vos actions marketing. (emailing, marketing automation,
  • Le CRM pour les ventes
    Le premier rôle du CRM est de centraliser vos données clients et données prospects et gérer vos contacts. Dans un CRM chaque commercial peut ajouter facilement des contacts et de les organiser, visualiser en un coup d’œil les ventes en cours, perdues ou gagnées . Le module Ventes permet de mener des actions commerciales cohérentes et efficaces
  • Le CRM pour le service client
    Avec un CRM vous améliorez aussi la fidélisation de vos clients par un service efficace et de qualité grâce à une bonne gestion des réclamations et des clients exigeants.

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