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SERVICES ET SUPPORT
Un portail client en ligne pour gérer votre parc
Un espace client disponible 24/7
Le portail client est votre interface pour accéder aux informations relatives à votre parc d’impression à tout moment (24/7) et nous contacter via un formulaire présent sur le portail. Pour accéder à votre portail client, rien de plus simple, il faut cliquer sur le bouton d’accès rapide à droite de l’écran sur ordinateur ou en bas de votre écran sur mobile, et de vous laisser guider.
Les fonctionnalités principales de votre espace client
1
Déclencher et suivre une intervention
Déclenchez une intervention depuis le portail, quelque soit la nature de votre demande. Le passage d’un technicien est immédiatement planifié et vous êtes informé de la prise en compte de votre demande. De plus, suivez les interventions en cours et passées avec le numéro d’intervention, le détail, le demandeur et l’état de l’intervention.
2
Visualisation et gestion du parc
Visualisez l’ensemble de votre parc directement sur le portail client : biens, localisation, contrats associés et autres informations relatives aux biens.
3
Gestion des utilisateurs
Vos collaborateurs sont plusieurs à accéder au portail client ? Créez, modifiez et supprimez des utilisateurs en toute autonomie. Lors de la création d’un profil utilisateur, vous définissez le niveau de droit de l’utilisateur.
4
Commande de consommables et suivi
Commandez les consommables associés à vos machines. Vos commandes sont enregistrées instantanément et vous suivez leurs évolutions jusqu’à la livraison. Si vous êtes équipé de KPAX, la commande de vos consommables est gérée automatiquement.
5
Saisie des relevés compteurs
Depuis votre espace dédié, saisissez en un clin d’œil vos relevés compteurs afin de suivre au mieux vos données de facturation. Si vous êtes équipé de KPAX, vous n’avez pas besoin de saisir vos relevés, tout se gère automatiquement.
Un service client entièrement internalisé
Koesio prend vos défis à cœur, dans nos 163 agences de proximité. Administratifs, commerciaux, techniciens, ils mettent leur savoir-faire à votre service au quotidien. C’est pourquoi nous avons fait le choix d’internaliser notre service client pour mettre le service client au coeur de notre organisation. De l’appel à l’intervention, ce sont vos interlocuteurs locaux, et nos centres de services régionaux qui prennent en charge vos demandes et vous accompagnent jusqu’à la résolution de l’incident.
