La Distillerie Combier s'équipe de Salesforce CRM et développe sa relation client

Ce témoignage a été recueilli dans le cadre un évènement digital autour de Salesforce. Durée de l’interview : 28 minutes

Pouvez-vous commencer par vous présenter :

« Franck HEYDECKER, je suis responsable commercial, je représente la Distillerie COMBIER qui est la plus ancienne du Val de Loire. Nous sommes basés à Saumur (49) et sommes spécialisés dans 4 types de produits : 

• Les liqueurs 
• Les anisés dont l’absinthe 
• Les gins 
• Les sirops 

Nous référençons plus de 250 articles et exportons 75% de notre production. Notre équipe composée d’une vingtaine de salariés, réalise un chiffre d’affaires de 4 millions d’Euros.»

Quels étaient les enjeux du projet ?

« Pour re-situer le projet, j’ai rejoint la Distillerie COMBIER en 2012 en tant que commercial. Nous utilisions un ERP assez complexe et nous étions restreint à la consultation. Il offrait peu de fonctionnalités pour le commerce, par exemple il nous était impossible d’extraire des informations. Le constat etait le suivant : nous avions besoin de nous doter d’un véritable CRM.

Notre principal enjeu est de collaborer avec l’équipe commerciale : nous sommes 5 commerciaux et 2 ADV. Pour travailler ensemble, il est primordial de centraliser l’information sur un outil unique, d’uniformiser nos process et de prendre la main sur notre BDD pour partager nos communications. Nous souhaitions également aller plus loin sur la saisie des commandes en interfaçant notre futur CRM à notre ERP Sage X3 pour alléger les process commerciaux et soulager notre équipe ADV (gain de temps et risques d’erreurs).»

Pourquoi avez-vous choisi la solution Salesforce ?

« Je ne connaissais pas spécialement Salesforce, mais après plusieurs retours positifs, j’ai souhaité découvrir l’outil. En parallèle, j’ai challengé notre fournisseur d’ERP actuel qui me proposait une autre solution. 

Pour me conforter dans mon choix, j’avais besoin de l’adhésion de mon équipe. Nous avons découvert Salesforce CRM lors d’une démonstration. Nous avons tous été convaincus par la solution, et particulièrement par son style et sa simplicité d’utilisation. L’équipe a de suite validé le souhait de travailler sur Salesforce.»

Comment s’est déroulé la mise en place du projet avec les équipes Koesio Data Solutions ?

« Koesio Data Solutions nous a accompagné tout au long du projet pour analyser nos besoins et identifier nos priorités. La réunion de cadrage nous a permis de définir nos objectifs, valider l’enveloppe budgétaire et confirmer les aspects techniques qui étaient essentiels pour la réussite du projet : nous souhaitions nous connecter à notre ERP Sage X3 pour saisir les commandes. 

Avec l’équipe Koesio DSO, nous avons travaillé sur la personnalisation. J’ai apprécié cette phase par son rythme et leur capacité à comprendre notre métier, notre fonctionnement, la manière dont nous travaillons avec nos clients au quotidien. 

Après la phase de déploiement et d’intégration de données, les consultants Salesforce de Koesio Data Solutions nous ont accompagné sur les premiers tests pour valider le déroulement du projet : nous avons avancé par étapes en testant et validant chaque besoin. Enfin l’équipe commerciale a suivi une formation personnalisée pour prendre en main Salesforce et avoir les bons réflexes. Bilan de cette dernière étape : une forte adhésion lors de la formation, des utilisateurs prêts à s’adapter au changement. Et donc un projet réussi ! »

Qu’est ce qui a changé depuis que vous utilisez Salesforce CRM au quotidien  ?

« J’ai rapidement identifié les premiers gains avec Salesforce : 

• L’information est centralisée dans un seul outil et la communication est facilitée entre les équipes : l’ADV accède rapidement à l’historique de chaque compte et aux différents échanges entre les commerciaux et les clients, et vice versa.   
• Nous avons un meilleur suivi de notre business notamment grâce à l’utilisation de la fonction opportunités.  
• Le reporting et l’analyse de données en un clic : en tant que responsable commercial, j’ai une visibilité sur le business en cours grâce aux différents rapports automatisés. Salesforce est un véritable outil de performance commerciale à long terme ! 
• Nous sommes plus réactifs : le gain de temps fluidifie notre circuit logistique et conduit à une gestion de production et de stock plus maitrisée. Cela s’explique grâce à l’utilisation de Salesforce en mobilité et à l’interface avec Sage X3.»

Depuis l’intégration du CRM Salesforce, comment les équipes Koesio DSO vous accompagnent ?

« Nous sollicitons notre intégrateur Koesio Data Solutions dès que nous rencontrons une anomalie. Grâce à l’espace client, nous partageons facilement nos demandes “de support “. Je suis très satisfait de l’accompagnement post-projet : l’équipe est réactive et nous alerte sur des sujets qui ne sont pas de son ressort (exemple : problématique autour des serveurs qui peuvent avoir une influence sur l’utilisation de Salesforce au quotidien).»

L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.