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Michelle SARAGOSA
Responsable administratif et financier
Fabrication et vente de produits chimiques
Le suivi de l’informatique était partagé entre notre responsable informatique et notre prestataire avec qui nous avions un « forfait » mensuel de journées d’interventions. Au quotidien, c’était notre collaboratrice qui assurait les petits dépannages et l’assistance en se déplaçant d’un bâtiment à l’autre. Si le problème dépassait ses compétences, elle appelait notre prestataire informatique pour une intervention aussi vite que possible.
La réactivité en interne ou en externe était au rendez-vous, mais le système en place ne permettait d’être aussi rapide et efficace qu’aujourd’hui. Avec KMS, l’intervention est immédiate grâce au centre de services à distance. Et comme nos collaborateurs ont désormais un accès direct à la hotline, le service est assuré toute l’année. Les congés, RTT, arrêt maladie ou surcharge de travail de notre collaboratrice ne sont plus un « problème ».
Bien au contraire, son poste a évolué vers une mission beaucoup plus intéressante ! Au lieu de faire du dépannage, elle se consacre désormais à 100 % à notre logiciel métier. Nous avons même rebaptisé son poste « responsable informatique métier ». Pour l’entreprise, c’est un avantage considérable, car toute notre activité est informatisée et gérée par notre ERP. La performance de cet outil informatique impacte directement la qualité de services pour nos clients.
Depuis 6 mois, on ne m’en parle pas ! Et c’est ce qui me rassure, cela veut dire que tout va bien !
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