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Jocelyne Rexand
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SAPRENA est une entreprise adaptée qui valorise le facteur humain et emploie au minimum 55% de salariés handicapés dans des conditions de travail adaptées à leur handicap.
Sa mission est de constamment s’adapter en conjuguant économie, écologie et responsabilités sociales pour proposer des solutions alternatives et accompagner les entreprises dans une démarche d’achat socialement responsable.
Saprena propose de nombreux services autour de quatre activités : espace vert, propreté, logistique et conditionnement.
Saprena en quelques chiffres :
– 33 ans d’existence
– 410 collaborateurs
– 1000 clients
« Nous utilisions déjà les fonctionnalités de Sage 100 pour la partie relance client. Malgré cela, les missions allouées restaient très chronophages et notre recouvrement s’élevait à près d’un million d’euros. Nous étions deux personnes à recouvrir au sein de Saprena. Depuis, je suis seule sur ce projet, il était donc nécessaire d’automatiser nos relances et diminuer notre encours client. Nous avons pris contact avec notre intégrateur, Koesio Data Solutions (anciennement Oléap) pour présenter notre besoin et nos attentes. L’équipe a été réactive et nous a conseillé la solution Sage Recouvrement Créances.»
« Koesio Data Solutions (anciennement Oléap) nous a présenté l’outil lors d’une démonstration. Nous avons de suite été convaincus de par les fonctionnalités qui répondaient à nos attentes, la connexion avec Sage 100, l’ergonomie de l’outil et la facilité de prise en main.»
« Le déploiement s’est très bien déroulé. L’équipe Koesio Data Solutions (anciennement Oléap) est intervenue pour l’installation du module Sage Recouvrement Créances et la formation utilisateur. J’ai été formée pendant deux jours : l’occasion de prendre en main l’outil et de le personnaliser.»
« Soutien *** Réactivité *** Formation *** Opérationnel *** Autonomie »
« L’ensemble des responsables a accès à l’encours client et aux actions réalisées grâce à la fonction cash reporting : impayés en baisse/en augmentation, niveau de trésorerie. L’information circule beaucoup mieux en interne. Certains ont déjà repris contact avec quelques clients. Nous travaillons dans ce sens pour que chaque responsable ait ce réflexe. Le recouvrement c’est l’affaire de tous !»
« Comparé à notre précédent process, j’ai davantage de retours clients suite à des emails automatiques de prévenance. La relation s’est clairement améliorée. Nous avons beaucoup plus de retours de leur part sans forcément utiliser tous les canaux de relances (email 1, email 2, appel téléphonique, recommandé…). Les relances par téléphone ont diminué de moitié, un vrai gain de temps !»
« Cette nouvelle solution répond à notre objectif premier : la diminution de notre encours client. Nous avons diminué de 50% nos créances soit 500 000 euros ! Et nous ne comptons pas nous arrêter là !
Côté outil, il est très agréable à utiliser. Les relances automatiques me permettent de gagner du temps et de me focaliser sur des missions à valeur ajoutée. Ce nouveau process nous a fait réfléchir en interne et ainsi travailler sur notre base de données pour qu’elle soit de meilleure qualité.»
« Sage Recouvrement Créances est une solution flexible. Depuis 6 mois, nous avons révolutionné le recouvrement chez Saprena ! Nous aimerions également travailler sur l’élaboration de profils client selon leurs encours. Suite à des retours clients, nous allons apporter des ajustements et des améliorations côté facturation et recouvrement. »
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