FAQ

Accès réseau

L’infrastructure hébergée peut-elle être reliée au réseau privé interne de l’entreprise via un VPN ?

• Oui
• VPN IPSEC
• VPN MPLS
• Opérateur

Quels VPN sont préconisés par Quadria ?

• VPN IPSEC : compatible avec l’ensemble des produits du marché et les firewalls d’extrémité StoneSoft ou Fortinet pour la simplicité du déploiement.
• VPN Opérateur : Connexion à votre MPLS en mono ou double attachements. 90 opérateurs présents sur la plateforme.

Les débits et temps de réponse sont-ils garantis ?

• Oui.
• Transit Internet BGP sur 2 opérateurs et collecte MPLS sécurisée

L’infrastructure hébergée peut-elle être reliée au réseau privé interne de l’entreprise via un réseau privé Ethernet de niveau 2 avec propagation des VLANs ?

• Oui.
• Quadria propose l’offre Lan to Lan et préconise  MPLS pour la qualité de service et IPSC pour sa souplesse et son positionnement tarifaire

Les débits et temps de réponse sont-ils garantis ?

• Oui

Quels dispositifs de sécurité réseau la solution offre-t-elle ?

• Authentification forte Safenet
• Filtrage URL Olfeo, Safenet
• AntiSpam MailinBlack, Safenet

La solution inclut-elle un firewall ?

• Oui.
• Quadria propose les solutions Intel Security et Fortinet

La solution permet-elle d’administrer les accès réseau utilisateurs ?

• Oui

La solution permet-elle d’utiliser l’IPv6 ?

• Non

La solution permet-elle de définir des adresses IP fixes ?

• Oui

Est-il possible de définir une règle de migration des IP fixes vers de nouveaux serveurs lorsque le serveur initial est décommissionné ?

• Oui. 
• Gestion des IP & DNS par IPAM, solution efficient IP

Administration / Supervision

La solution inclut-elle une console de supervision ?

• Oui.
• Nagios / Centreon en mode mutualisé ou dédié

La solution permet-elle d’obtenir des statistiques d’utilisation ?

• Oui
• L’ensemble des compteurs sont disponibles sur la console de supervision Coservit

L’administrateur peut-il configurer des alertes ?

• Oui.
• Elles sont acheminées par e-mail

Proposez-vous des services dédiés à l’hébergement de sites Web ?

• Non

Quels services proposez-vous en matière de gestion des noms de domaine ?

• Nous traitons l’ensemble des prestations autour du nom de domaine et nous mettons à votre disposition les fonctionnalités avancées Efficient IP (DNS, IPAM)

La solution permet-elle de configurer des règles automatisées d’allocation de nouveaux serveurs ?

• Non

Quelles sont les actions permises sur les serveurs ?

• Démarrage (start)
• Arrêt (stop)
• Redémarrage (reboot)
• Suppression (terminate)

L’accès à la racine des serveurs est-il possible pour les administrateurs (root) ?

• Oui

Architecture du datacenter

Proposez-vous un mode d’hébergement compatible avec les licences database Oracle ?

• Oui, en Cloud privé.

La solution Cloud Quadria offre-t-elle des mécanismes automatisés de répartition de la charge (load balancing) ?

• Oui.
• DRS, HA en géo cluster multi nœud, inter rack, inter salle via processus VMware

La solution Cloud Quadria permet-elle l’extension automatique des ressources en cas de pic de charge (« Elastic cloud ») ?

• Oui.
• Vous avez la possibilité à tout moment d’augmenter ou de diminuer les ressources allouées à votre datacenter virtuel

Les ressources peuvent-elles être diminuées en cas de baisse de la charge ?

• Oui

La solution permet-elle la migration simplifiée et automatique d’un serveur à un autre ?

• Oui

Existe-t-il un service de sauvegarde ?

• Oui, sauvegarde des VM et/ou du stockage

Quelle est la fréquence maximale des sauvegardes ?

• Nous avons 3 mécanismes de protection des données.
• Un snapshot toutes les 15 minutes de l’ensemble du datacenter
• Une réplication toutes les 15 mn du datacenter virtuel sur un site de PRA
• Une sauvegarde journalière avec une rétention des données d’un an

Puis-je effectuer la restauration de la sauvegarde sans intervention Quadria ?

• Oui.
• Il est possible d’effectuer une restauration granulaire du fichier, de la BAL, de l’instance SQL jusqu’à la VM.

Quelle est la méthode de récupération ou de duplication des données sauvegardées ?

• Dans l’environnement de production :
  • Récupération dans le répertoire source ou sur un répertoire de destination dans le format d’origine du fichier.
  • Récupération de la VM dans son emplacement source
• Hors environnement de production :
  • Récupération du fichier sur un répertoire de destination depuis un support bande.
  • Récupération de la VM sur un  répertoire de destination depuis un support bande dans son format d’origine VMware qui peut être converti ou ré exécuté avec un player sans modification.

Où sont précisément localisées les données sauvegardées ?

• Sauvegarde sur disque VTL : 2 datacenters sur Paris en Metro Cluster
• Sauvegarde sur bande : 2 datacenters sur Paris
• Externalisation des bandes : expédition des bandes encodées sur votre site ou celui de votre prestataire de stockage.

Quelle est la durée de rétention des sauvegardes ?

• Par défaut la durée est de 7 jours glissants, 4 derniers jours de la semaine, 12 derniers jours du mois. La durée est personnalisable.

Configuration des serveurs

Quelles sont les caractéristiques techniques des serveurs proposés Quadria ?

• DELL serie R8XX Quadri, 512 Go Ram, 4 Lan 10 G
• DELL serie R7XX Bi, 128 Go Ram, 4 Lan 1 G
• DELL serie R6XX Bi, 96 Go Ram, 4 Lan 1 G
• DELL serie R4XX Bi, 64 Go Ram, 4 Lan 1 G

Quels sont les applications et services applicatifs proposés en standard ?

• Quadria propose un service à la carte avec un choix modulaire des OS et des applications (catalogue Quadria ou applications client)

Selon quels standards de connectivité les serveurs sont-ils interconnectés ?

• Cloud mutualisés : Ethernet 4X10 Gbits
• Cloud privés : Ethernet 4X1 Gbits / 10 Gbits

Est-il proposé des configurations de serveur pré installées avec des composants de middleware ?

• Oui.
• Les principaux composants sont :  
• SQL Serveur
• Oracle (en version Cloud privé)
• Exchange
• Lync
• Sharepoint
• Kaspersky
• IIS
• Apache tomcat

La solution permet-elle de créer ses propres configurations de serveurs réutilisables ?

• Cloud mutualisé : Microsoft Windows 2008, 2008R2, 2012
• Cloud mutualisé : Linux Redhat 5x, 6X
• Cloud privé : HP UX toutes version, Unix AIX, SUN, BSD toutes version, Linux Debian, Ubuntu, SUSE toutes version, MAC OS serveur toutes version, AS400 toutes versions

Quels sont les systèmes d’exploitation possibles proposés par Quadria ?

• Oui.
• Le nombre de configurations pré enregistrées n’est pas limité.

Datacenters

Votre offre propose-t-elle une redondance des données entre deux sites distincts (« mirroring ») ?

• Oui.
• Le « mirroring » est proposé avec le niveau de service 2 (SLA 2)

Votre offre propose-t-elle une bascule de toute ou partie de l’architecture d’un site à l’autre, avec un temps de reprise garanti dans le cadre d’un SLA ?

• Oui.
• Le « clustering » entre les 2 datacenters est proposé avec le niveau de service 3 (SLA 3)

Quel est le taux de disponibilité garanti ?

• SLA 1 : disponibilité de 99,50 %
• SLA 2 : disponibilité de 99,90 %
• SLA 3 : disponibilité de 99,99 %

Quelles sont les plages de maintenance habituelles des Datacenters ?

• Nos datacenters sont maintenus en dehors des heures ouvrées

Où se trouvent géographiquement vos datacenters ?

• Les datacenters Quadria sont situés en France, en région parisienne : Telecity Condorcet et Interxion 5 et 6.

Quelle est la bande passante globale disponible sur chaque site ?

• La bande passante est 40 Gbits/s sur chaque site.
• La bande passante pour l’interconnexion des datacenters est 160 Gbits/s

Quel est le débit maximal de la bande passante mise à disposition par Quadria sur l’infrastructure proposée ?

• 10 Gbits/s

Est-il possible de choisir la répartition de mes serveurs sur vos datacenters ?

• Oui. 
• La répartition des serveurs dans nos datacenters dépend de nos niveaux de services (SLA que vous avez sélectionné dans notre catalogue)

Comment les datacenters sont-ils physiquement sécurisés (intrusions, accidents…) ?

• Contrôle d’accès autonome par badges sans contact RFID et biométrie à contrôle de l’iris
• Contrôle individuel des personnes avec détection de masses métalliques prévenant les sorties non autorisées d’équipements
• Présence de personnel 24/7
• Circuits de vidéosurveillance numérique haute-définition incluant des caméras mobiles
• Détection anti-intrusion
• Zones de livraisons-enlèvements sécurisées
• Procédures d’accès sécurisées permettant l’accès nominatif aux installations à tout moment, jour et nuit
• Périmètre du site entièrement clos aux piétons et véhicules
• Protection contre la foudre
• Protection contre les surtensions.

Comment les datacenters sont-ils équipés pour garantir leur alimentation électrique ?

• 14 MW sur chacune de deux antennes directes exclusives, provenant de deux postes sources EDF différents
• Architecture d’alimentation client en 2N pour les transformateurs et générateurs
• Autonomie des groupes électrogènes à pleine charge de 72h, 6,4 MW de puissance ondulée clients en architecture d’alimentation 2(N+1)
• Redondance réelle de deux chaînes électriques ondulées A & B, 10 groupes électrogènes diesel de 2750 kVa, 10 postes de transformation HT-BT de 2500 kVa, 32 onduleurs de 500 kVa.

Les datacenters sont-ils alimentés par des sources d’énergie « vertes » ?

• Oui.
• Ils bénéficient d’une adhésion au programme Equilibre+ d’EDF (énergie renouvelable).
• Les sources d’énergie utilisées sont l’éolien, le photovoltaïque et la bio masse

Hyperviseurs et machines virtuelles

La solution Cloud Quadria est-elle basée sur l’utilisation d’hyperviseurs ?

• Oui. VMware ESX 5.5 Entreprise + et VMware vCloud Premier

Est-il possible d’exploiter plusieurs hyperviseurs avec la solution Cloud Quadria?

• Non

La solution Cloud Quadria permet-elle d’attacher aux serveurs des volumes de stockage persistants ?

• Oui. Il est possible d’attacher des volumes VRDM et RDM

Qualification / Validation

Possédez-vous un plan de reprise d’activité (Disaster Recovery Plan) ?

• Oui, nous effectuons des audits internes et des audits externes avec l’AFNOR

Disposez-vous d’un agrément du ministère de la Santé pour l’hébergement de données de santé?

• Oui, nos protocoles sont normalisés ISO27001 sur l’ensemble de l’activité technique

Suivez-vous une norme ou un référentiel qualité ?

• Oui, nos procédures sont normalisés ISO27001 sur l’ensemble de l’activité technique

Pratiquez-vous régulièrement des audits internes et/ou externes ?

• Oui, nos procédures sont normalisés ISO27001 sur l’ensemble de l’activité technique

Possédez-vous des protocoles de qualification d’installation pour tous les serveurs ?

• Oui, nos procédures sont normalisés ISO27001 sur l’ensemble de l’activité technique

Possédez-vous une procédure de gestion des incidents pour les serveurs ?

• Oui. Il est testé mensuellement

Possédez-vous une procédure de gestion des changements pour les serveurs ?

• ASIP en cours

Possédez-vous une procédure de gestion des incidents pour les serveurs ?

• PCI DSS et ISO27001 en cours

Services hébergés

Quel est le délai moyen de mise à disposition de l’infrastructure hébergée à partir de la commande ?

• Le délai dépend du type de demande :
• Commande initiale sur une infrastructure Cloud multi-tenant : 1 semaine
• Add on sur une infrastructure Cloud multi-tenant : 4 heures
• Commande initiale sur une infrastructure de Cloud dédié : 3 semaines
• Add on une infrastructure de Cloud dédié : 72 heures

Est-il possible de suivre l’avancement des demandes en cours via un site Web ?

• Oui. L’extranet Cloud Quadria permet de suivre l’évolution des projets.

Lors de la résiliation du contrat, quelles sont les modalités et les délais garantis pour la récupération des données hébergées ?

• Dès la fin du préavis de résiliation, Quadria met à votre disposition les machines virtuelles. Le plan de réversibilité est disponible dès le premier jour.  Les VM livrées sont exécutables en l’état sur n’importe quel autre système de virtualisation VMware.

Quelles sont les formules proposées par Quadria ?

• Cloud privé interne : L’infrastructure est constituée de serveurs dédiés mises à disposition dans vos locaux
• Cloud privé externe : L’infrastructure est constituée de serveurs dédiés installés dans nos datacenters
• infrastructure Cloud multi-tenant : L’infrastructure est constituée de serveurs et de baie de stockage partagés installés dans nos datacenters et administrés par Quadria

L’offre permet-elle de souscrire indépendamment les ressources serveur des ressources de stockage ?

• Oui. Nous disposons d’un catalogue permettant de sélectionner les ressources serveur ou stockage en fonction  de leur niveau de service

La souscription de serveurs est-elle effectuée par lots de machines ?

• Non, notre offre ne commercialise pas de machines virtuelles mais des datacenters virtuels sur lesquels vous pouvez provisionner la puissance nécessaire au bon fonctionnement de vos serveurs.

Votre offre permet-elle de souscrire les licences des logiciels utilisés ?

• Oui.
• L’activation se fait mensuellement à la hausse ou à la baisse dans un catalogue software.
• Les logiciels concernés sont : OS, SGBD (SQL et Oracle) et d’une façon générale les catalogues Microsoft, Sage, Symantec, Kaspersky.

Quelle est la durée minimale du contrat de souscription ?

• L’offre standard de Quadria repose sur un contrat de 36 mois.

Quel est le délai de préavis en cas de résiliation ?

• Le préavis pour la résiliation d’un contrat est de 3 mois

Quelles la procédure de validation de la souscription ?

• La signature du contrat de services Cloud valide la souscription

Support

Proposez-vous une assistance aux administrateurs ?

• Oui, sur les produits suivants : OS, SGBD, gammes Microsoft, VMWare, Citrix, Symantec.

Sous quelle forme le support est-il disponible ?

• Nous proposons un contrat de support offrant les prestations suivantes :
• Ouverture du ticket d’incident sur le portail
• Accès au support téléphonique en 24/7 en français
• Traitement des incidents en 24/7

Le temps maximal de prise en compte des incidents est-il garanti par le SLA ?

• Oui

Le temps maximal de résolution des incidents peut-il être garanti par le SLA ?

• Oui.
• Incident non bloquant : best effort
• Incident bloquant : SLA 1 99,5%, SLA2 99,9%, SLA 3 99,99%
• Remise en service infrastructure : 24h maxi en SLA1, 2h en SLA2, 1h en SLA3

Dans quelles langues le support est-il assuré ?

• En français. Nos Centres de support sont basés sur les sites de Quadria Toulouse et Montpellier