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Proximité clients
L’accélération des entreprises et l’agilité extrême de ces dernières années ont fait de la révolution numérique une réalité. Et KOESIO est à vos côtés pour relever ces défis. Notre force réside dans notre communauté d’experts du numérique, qui ont pour objectif de vous donner un service de qualité, avec l’exigence de vous apporter une réponse personnalisée, sécurisée, pérenne. Depuis toujours, nous avons fait le choix de mettre nos experts à proximité de nos clients, pour un partenariat de proximité.
A la découverte des 4 actions
Club Clients
Convaincu depuis le début que la relation est au coeur de notre service, nous avons depuis longtemps mis en place des moments d’échange et de partage avec nos clients lors des nombreux événements créés chaque année par nos entités. Nous souhaitons renforcer plus encore notre partenariat en créant le Club Clients.
Créer, dès l’été 2025, le club clients Koesio qui réunira nos 1 000 clients VIP pour des actualités, des événements et des offres exclusives.
Plateforme digitale
La digitalisation des outils, ce n’est pas que pour nos clients, cela s’applique également à nous ! Après avoir franchi le cap de la dématérialisation, nous allons mettre en oeuvre une plateforme digitale ambitieuse au service de nos clients, qui pourront en toute autonomie accéder à des addons de leurs offres ainsi qu’à l’ensemble de nos documents d’échange.
Développer une plateforme digitale centralisée pour que nos clients accèdent à l’ensemble de leurs informations d’ici 2028.
Une offre complète dans nos agences
Koesio a commencé à diversifier son offre dès 2002, avec l’acquisition de sa première entreprise informatique. Désormais, l’entreprise propose dans certaines de ses entités jusqu’à 6 métiers complémentaires du numérique pour répondre à l’ensemble des besoins de ses clients : impression, informatique, télécom, gestion, affichage dynamique et financement. L’ensemble de nos 180 agences vont consolider cette diversification au cours du plan stratégique.
Proposer 100% de nos offres stratégiques à nos clients dans 75% de nos agences d’ici 2026, et dans 100% de nos agences en 2028.
Satisfaction Client
Le client est au coeur de nos missions, c’est grâce à sa fidélité que nous sommes là. L’axe client est devenu un axe stratégique dès 2007, et nous n’avons de cesse de nous améliorer pour apporter toujours plus de service et de qualité. Nos services après-vente sont 100% internalisés au sein de nos agences pour offrir un interlocuteur privilégié et proche de nos clients. C’est un travail de tous les jours, qui doit chercher à atteindre l’excellence.
Mesurer et améliorer la satisfaction de nos clients en déployant la méthode « Net Promoter Score » dès 2024 dans 2 entités, puis en 2025 dans 4 entités, et enfin au national à compter de 2026.
« Depuis sa création, l’entreprise s’est réinventée continuellement pour accompagner sa croissance, faire face aux défis technologiques, développer des offres de services innovantes, former ses collaborateurs et répondre ainsi aux attentes de ses clients. Aujourd’hui, il n’y a pas de transformation sans dimension numérique. »
Gilles Perrot - Directeur Général de Koesio
100% de nos interventions et de notre assistance téléphonique en local
