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Les nouveaux défis des agences de voyages
L’industrie des agences de voyages fait face à une transformation profonde en 2025, marquée par des défis économiques, technologiques et réglementaires. Entre l’adoption accélérée de l’intelligence artificielle, les évolutions des politiques d’immigration et l’essor de pratiques plus respectueuses de l’environnement, ces entreprises doivent redéfinir leur manière d’interagir avec les clients.
Dans ce contexte, les centres de contact jouent un rôle central, permettant d’optimiser la relation client grâce à l’automatisation et à la personnalisation des services.
Face aux nouvelles attentes des voyageurs, ces plateformes deviennent un levier stratégique pour améliorer l’expérience client tout en répondant aux contraintes du marché.
Fluidifiez la prise en charge des appels lors des périodes de forte affluence
Les agences de voyages doivent relever plusieurs défis stratégiques pour optimiser la gestion des demandes entrantes.
Elles doivent d’abord proposer des offres personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques des clients, tout en assurant une réactivité rapide.
Face à la concurrence des plateformes en ligne, l’agence doit se distinguer par une expertise locale et des services sur mesure.
De plus, la gestion des volumes de demandes, influencée par la saisonnalité, nécessite une adaptation constante, notamment durant les périodes de forte demande.
Dans ce cadre, le parcours client devient essentiel : chaque étape, de la première demande à la réservation finale, doit être fluide et cohérente.
Pour garantir une telle expérience, l’intégration de solutions de centre de contact flexible (adaptée au pics de charge) est indispensable.
Le centre de contact ISI-COM au coeur du parcours client de votre agence de voyage
Opter pour une approche orientée client vous permet de favoriser une réponse rapide, personnalisée et professionnelle tout en optimisant vos performances opérationnelles.
Pour ce faire il est nécessaire d’implémenter un parcours client adapté à travers une stratégie omnicanale unifiée.
La solution omnicanale ISI-COM vous permet de maximiser la gestion des appels entrants, emails, webchat en permettant à vos équipes d’identifier l’appelant et par conséquent de définir son statut (client, prospect VIP) grâce à la remontée d’informations.
Adopter une approche centrée sur le client, vous permet d’offrir une réponse rapide, personnalisée et professionnelle, tout en optimisant vos performances opérationnelles.
Capture
Centralisation de tous les canaux de communication (appels, emails, chat, réseaux sociaux) pour une prise en charge efficace de la demande
Analyse
Identification des besoins clients grâce à l’IA et aux règles métier, en analysant le contenu et le contexte des interactions.
Priorisation
Classement automatique des demandes en fonction de leur urgence, de leur importance ou du profil du client.
Qualification
Enrichissement des demandes avec des informations pertinentes (historique client, données CRM, catégorisation précise).
Routage
Orientation intelligente des demandes vers le bon groupe de compétences, en tenant compte des compétences et disponibilités.
Attribution
Assignation finale de la demande à l’agent le plus compétent pour une résolution rapide et efficace.
Cap vers la fidélisation client avec les modules ISI-COM
Dans le secteur des agences de voyages, la fidélisation client repose sur une relation de confiance, une personnalisation des échanges et une réactivité sans faille.
Voici comment les modules d’ISI-COM peuvent être exploités pour renforcer la relation client et améliorer l’expérience voyageur.
Les modules ISI-COM au coeur de
votre stratégie de fidélisation client
Réseaux sociaux
un accompagnement premium pour vos clients
Grâce à la communication omnicanale (facebook messenger, whatsapp, webchat, etc) vos clients peuvent intéragir en direct avec vos agents et obtenir les réponses adaptées !
Connecteur SMS :
automatisez l'envoi de sms avec du contenu ciblé !
Programmez l’envoi de SMS personnalisé après un voyage « « Bonjour M. Dupont, votre voyage en Grèce vous a plu ? Profitez de -10% sur votre prochaine aventure avant le 31 mars ! »
Cela vous permettra de garder le contact et stimuler la récurrence d’achat !
Enquête de satisfaction :
mesure et amélioration continue
Automatisez l’envoi d’emails post-voyage en transmettant à votre client une enquête rapide à compléter. Si la note est basse, l’agent peut recevoir une alerte pour contacter le client et lui proposer une réduction par exemple. Cela permet d’anticiper les éventuelles insatisfactions !
Distributeur d'emails :
traitez les demandes complexes en un clic !
Répartissez les demandes clients selon leurs complexités grâce au routage intelligent.
Un agent dédié pourra répondre aisément au client. Cela permet de réduire les temps d’attentes et optimiser la satisfaction client !
Les points clés pour mieux structurer votre service client
Coordination
Cela implique de créer une cohérence entre les différents services internes afin de renforcer la joignabilité et de fluidifier les interactions.
Gestion intelligente des flux d'appels
La gestion intelligente des flux d’appels (en prenant en compte le transfert) est un levier clé pour améliorer l’efficacité. Une stratégie de distribution des appels, qui tient compte du statut de l’appelant (client ou prospect) et oriente les appels en fonction de la disponibilité des agents, est indispensable pour mieux répondre aux attentes des appelants
Optimisation des processus interne
L’interconnexion des logiciels permet une gestion plus efficace des données de l’appelant selon sa typologie en offrant aux agents un accès immédiats aux informations client.
Suivi de performance
Grâce aux modules Supervision et Reporting, suivez en temps réel les KPIs clés, analysez la productivité avec des rapports détaillés et ajustez instantanément votre stratégie. Le monitoring en direct, le coaching intelligent et l’analyse des interactions vous assurent une gestion proactive et une expérience client optimisée.
Koesio vous accompagne dans la mise en place de votre centre de contact
L’environnement télécom est en constante évolution. il est crucial de s’équiper avec des solutions adaptées à votre organisation tout en anticipant les innovations à venir.
Expert en solutions de communication (accès internet, téléphonie fixe et mobile) nous avons fait le choix de nous associer à ISI-COM spécialiste du centre de contact afin d’offrir à nos clients une solution qui réponde à leurs enjeux.
Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé !
Etude et conseils
Nous réalisons une études de besoins approfondie afin de mieux cerner vos enjeux métiers et vous proposer une offre sur-mesure intégrant les stratégies nécessaires à l’optimisation de vos flux.
Expérience utilisateur
Nous vous accompagnons pas à pas dans le déploiement de la solution, jusqu’à son adoption complète par vos utilisateurs
- Nos équipes dédiées vous forment à l’exploitation et l’administration de l’outil.
- Bénéficiez également de notre support dédié.
Optimisation continue et évolutivité
Bénéficiez d’un suivi régulier des performances, d’ajustements en fonction de vos besoins.
Nous vous tenons informés des dernières fonctionnalités produits et avancées technologiques.
Besoin de renforcer la sécurité de votre service d'information ?
Nos experts vous accompagnent pas à pas dans la mise en conformité de votre SI.
