En me connectant, j’ai accès :

À mon espace client

Nos offres

Affichage dynamique

Solution tactile

Écrans professionnels

Visioconférence

Agence en ligne

Actualités

Koesio TV, la révolution de l’affichage dynamique pour les PME...

Les indispensables de la visioconférence

Écran vitrine : choix, installation et conseil

En ce moment

À découvrir : l'écran interactif Koesio Screen Isi Touch

Un nouvel écran disponible en 55, 65, 75 et 86 pouces.

Play Video

Nos SOLUTIONS LOGICIELLES

Nos offres

Imprimante

Photocopieur

Haut volume & Presse

Traceur & grand format

Scanner & capture

Solution d'impression

Actualités

A la découverte de notre équipe d’experts de l’impression A0

Konnect, le multifonction couleur A3 exclusif de Koesio

Location courte durée d’imprimantes et photocopieurs

En ce moment

Le reconditionnement au coeur de l'activité de Koesio

Eole, notre centre de reconditionnement des matériels d’impression.

Nos solutions

Nos offres

Services managés

Infrastructure & cloud

Environnement utilisateur

Cybersécurité

Sauvegarde & PCA

Audit & conformité

Actualités

3 astuces pour optimiser le TCO de votre parc informatique

Cybersécurité : l’arsenal indispensable pour se protéger

Faites des économies avec les services managés !

En ce moment

Un audit cybersécurité en ligne gratuit et immédiat

Evaluez votre maturité face aux risques et menaces en 16 questions clés.

Play Video

Nos PARTENAIRES

Nos offres

Envoi & réception du document

Traitement & archivage du document

Comptabilité & Finance

BI & Data

Ventes & CRM

Paie & RH

Actualités

4 raisons pour choisir Salesforce pour ma Start-up

Adopter un logiciel de gestion de production : les avantages

Kiosk by Koesio : simplifiez votre quotidien professionnel

En ce moment

La Facture électronique arrive le 1er septembre

Choisissez la PA adaptée à votre entreprise avant l’échéance.

Nos SOLUTIONS LOGICIELLES

Nos offres

Actualités

La fibre entreprise : pour quels besoins et quels usages...

Offrez une connexion Wifi de qualité à votre entreprise

L’ARCEP annonce une amélioration de la qualité du réseau mobile...

En ce moment

Avec l'arrêt du RTC, la voix sur IP s'impose !

Nos PARTENAIRES

Nos offres

Sécurité du SI

Sécurité des utilisateurs

Sécurité proactive

RGPD / GDPR

Sûreté des locaux

Actualités

En ce moment

Nos partenaires

Accueil > Produits > Service Cloud

Intégrateur Service Cloud : un service client et un SAV efficaces

Service Cloud est le module de Salesforce dédié au service client : il centralise vos demandes, quel que soit le canal, et donne à vos équipes une vue complète de chaque client. Koesio, intégrateur Salesforce, le paramètre pour votre organisation, pour les PME et ETI qui veulent fidéliser par la qualité de leur SAV.

À quoi sert Service Cloud ?

Pour créer une relation durable avec vos clients, il faut savoir gérer les réclamations et les clients exigeants avec un service efficace et de qualité. Service Cloud centralise dans une solution unique l’ensemble de vos canaux de service client et de vos interventions, ce qui facilite le suivi et la fidélisation.

Les fonctionnalités

Fonctionnalités principales

Gestion des demandes multicanales

web, chat, SMS, appel entrant, mail : l’assistance arrive par le canal choisi par le client.

Gestion et acheminement des tickets

attribution automatique des demandes à l’agent le plus à même de résoudre la requête.

Base de connaissance

un portail en libre-service pour que vos clients résolvent eux-mêmes leur demande.

Traçabilité accrue des échanges

une vue complète de chaque client et de chaque interaction.

Espace communautaire (Salesforce Communities)

les clients s’entraident, ce qui réduit les coûts de support.

Communauté & Trailhead

échangez les bonnes pratiques et formez-vous sur la plateforme Salesforce.

Koesio, votre partenaire Salesforce certifié

En tant que Salesforce Registred Partner, avec 10 consultants certifiés et 10 ans de partenariat, Koesio déploie un Service Cloud personnalisé, interfacé avec votre SI. Et parce qu’un outil de support se choisit aussi sur la qualité du support qu’on reçoit soi-même : notre hotline est en français, avec prise en main à distance et TMA pour le maintien en condition opérationnelle de votre solution.

Les avantages

Les + de Service Cloud avec Koesio

Leader SaaS du CRM

Salesforce, n°1 mondial du CRM en mode SaaS.

01.

Plateforme extensible

enrichissez votre CRM via les modules de l’AppExchange.

02.

Intégrateur expert Salesforce

accompagnement sur-mesure par une équipe certifiée.

03.

Support en français

hotline et prise en main à distance pour le maintien en condition opérationnelle de votre solution.

04.

TMA Salesforce

continuité des interfaces et veille sur les nouveautés Salesforce.

05.

Équipe de développement dédiée

interfaces et développements spécifiques pour un CRM sur-mesure.

06.

Service Cloud est le module de Salesforce dédié au service client et au SAV : gestion multicanale des demandes, acheminement automatique des tickets, base de connaissance en libre-service et traçabilité complète des échanges.

Sales Cloud gère la vente (prospects, opportunités, pipeline) ; Service Cloud gère le service client après-vente (tickets, réclamations, SAV). Ils partagent la même base client et se déploient ensemble ou séparément.

Oui. Un déploiement Service Cloud peut se limiter au périmètre SAV (tickets, base de connaissance) et s’enrichir ensuite, par exemple avec une assistance vidéo à distance pour réduire les déplacements techniques.

Koesio assure un support post-déploiement via une hotline en français, avec prise en main à distance et TMA pour garantir la continuité de fonctionnement.

Service Cloud s’appuie sur les fonctionnalités d’IA de Salesforce, notamment Agentforce, pour assister les équipes dans la gestion des demandes clients. L’IA peut contribuer à automatiser certaines interactions, rechercher des informations et accélérer le traitement des demandes, tout en permettant aux conseillers de se concentrer sur les situations nécessitant leur expertise.

Ces contenus pourraient aussi vous intéresser

Comment améliorer la satisfaction client en industrie ?

TMA Salesforce

Pardot Marketing

Sales Cloud

Et si on se rencontrait ?

Découvrez l’agence la plus proche de chez vous

Vous voulez contacter un expert Service Cloud ?

Nos experts, répartis dans 190 agences en France, Belgique et Luxembourg sont là pour vous conseiller et répondre à vos questions sous 24h !

Société

Nom

Prénom

E-mail

N° de tel

Code postal

Ville

Message

J’autorise Koesio à me contacter de façon personnalisée à propos de ses produits & services. Vos données personnelles ne seront jamais vendues à des tiers.

Vous avez pris connaissance de notre politique de confidentialité.

Intégrateur Service Cloud : un service client et un SAV efficaces

À quoi sert Service Cloud ?

Les fonctionnalités

Fonctionnalités principales

Gestion des demandes multicanales

Gestion et acheminement des tickets

Base de connaissance

Traçabilité accrue des échanges

Espace communautaire (Salesforce Communities)

Communauté & Trailhead

Koesio, votre partenaire Salesforce certifié

Les avantages

Les + de Service Cloud avec Koesio

Ces contenus pourraient aussi vous intéresser

Comment améliorer la satisfaction client en industrie ?

TMA Salesforce

Pardot Marketing

Sales Cloud

Et si on se rencontrait ?

Vous voulez contacter un expert Service Cloud ?

Vous souhaitez être rappelé ?

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?Contactez-nous via notre formulaire

Vous voulez contacter un expert Service Cloud ?

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez-nous via notre formulaire