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Accueil > Produits > TMA Salesforce

Votre TMA Salesforce pour PME et ETI

Un CRM Salesforce déployé n’est jamais figé : montées de version, nouveaux usages, interfaces à maintenir. Koesio assure la Tierce Maintenance Applicative (TMA) de votre environnement Salesforce, maintien en condition opérationnelle, continuité de vos interfaces (dont la connexion à votre ERP Sage) et support de vos équipes, pour que votre CRM continue de fonctionner et d’évoluer avec votre organisation.

Les fonctionnalités

La TMA Salesforce en bref

Une fois votre CRM Salesforce déployé, il continue de vivre : Salesforce publie plusieurs mises à jour par an, vos process évoluent, vos interfaces avec le reste du SI doivent rester fonctionnelles. La TMA, c’est l’accompagnement qui garantit que votre CRM reste opérationnel et à jour dans la durée, sans mobiliser vos équipes internes sur des sujets techniques.

En confiant cette TMA à Koesio, Salesforce Registred Partner depuis 10 ans, vous vous appuyez sur des consultants certifiés Salesforce qui connaissent votre paramétrage (souvent parce qu’ils l’ont eux-mêmes déployé) plutôt que de repartir de zéro à chaque demande.

Hotline et support à distance en français

Vos utilisateurs disposent d’un point de contact pour leurs questions et incidents du quotidien sur Salesforce, avec prise en main à distance si nécessaire.

Points clés :

hotline dédiée aux solutions Salesforce CRM
prise en main à distance
espace client
80% des tickets traités dans l’heure

Maintien en condition opérationnelle

Nous surveillons le bon fonctionnement de votre environnement Salesforce et intervenons pour corriger les anomalies, afin que votre CRM reste disponible et fiable pour vos équipes commerciales, marketing et service client.

Continuité de vos interfaces

Salesforce ne vit pas isolé de votre système d’information. Nous maintenons les interfaces déployées lors de votre projet, à commencer par la connexion à votre ERP Sage via notre connecteur Data Connect, qui synchronise commandes, factures, catalogue produits, stocks et encours entre Sage 100 Gestion commerciale et Salesforce, pour que ces échanges de données continuent de fonctionner à chaque évolution, côté Salesforce comme côté Sage.

Points clés :

maintien des interfaces ERP (Sage), GED, signature électronique
suivi des synchronisations planifiées ou à la demande (connecteur Sage)
développements spécifiques maintenus

Veille technique et montées de version

Salesforce publie plusieurs mises à jour de sa plateforme chaque année. Nous suivons ces évolutions pour vous, anticipons leur impact sur votre paramétrage et vous accompagnons dans l’adoption des nouveautés pertinentes pour votre activité.

Pourquoi confier la TMA de votre CRM Salesforce à un intégrateur ?

Salesforce est une plateforme qui évolue en continu : à chaque mise à jour, votre paramétrage, vos automatisations et vos interfaces peuvent être impactés. Sans suivi dédié, ces évolutions deviennent une charge pour vos équipes internes, ou pire, un risque silencieux (interface qui casse, automatisation qui ne se déclenche plus). En tant que Salesforce Registred Partner et intégrateur Sage, Koesio connaît à la fois votre CRM et les systèmes auxquels il est connecté, ce qui évite les allers-retours entre plusieurs prestataires quand un incident touche à la fois Salesforce et votre ERP.

Les avantages

La TMA Salesforce avec Koesio

Des consultants qui connaissent votre paramétrage

Nos consultants certifiés Salesforce interviennent souvent sur des environnements qu’ils ont contribué à déployer, plutôt que de repartir d’un audit complet à chaque demande.

01.

Une double expertise Salesforce et Sage

Nous maintenons vos interfaces des deux côtés, CRM et ERP, au lieu de vous renvoyer vers un autre prestataire dès qu’un incident touche votre ERP Sage.

02.

Une équipe de développement Salesforce

Au-delà du support courant, notre équipe de développement peut intervenir sur des demandes d’évolution ou d’interfaçage sur-mesure.

03.

Une veille active sur les nouveautés Salesforce

Nous suivons les mises à jour de la plateforme pour anticiper leur impact sur votre environnement, plutôt que de les découvrir en même temps que vous.

04.

Une proximité de terrain

Des équipes réparties dans 190 agences en France notamment à Nantes, Lyon, Marseille et Paris.

05.

Un espace client

Vous disposez d’un espace client en ligne pour le suivi de toutes vos demandes & actualités produit.

06.

La Tierce Maintenance Applicative (TMA) désigne l’accompagnement continu d’un environnement Salesforce après son déploiement : maintien en condition opérationnelle, correction des anomalies, continuité des interfaces avec le reste du système d’information et support des utilisateurs.

Non. Salesforce assure le support de sa plateforme (disponibilité, sécurité, infrastructure). La TMA de Koesio est complémenaire et porte sur votre paramétrage, vos automatisations et vos interfaces spécifiques, c’est-à-dire tout ce qui a été construit sur mesure pour votre organisation et que l’éditeur ne connaît pas.

Oui. Notre TMA inclut le suivi des interfaces déployées lors de votre projet, à commencer par le connecteur Data Connect entre Salesforce et Sage 100 Gestion commerciale.

Toute entreprise ayant déjà déployé Salesforce, que le projet ait été mené avec Koesio ou avec un autre intégrateur.

Vous bénéficiez d’un espace client qui centralise l’ensemble de vos demandes : ticket, intervention, administratif…

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