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Intégrateur Community Cloud (Experience Cloud) : vos portails clients et partenaires

Community Cloud, renommé Experience Cloud par Salesforce, permet de créer des portails web personnalisés pour vos clients, partenaires et collaborateurs : service client en libre-service, gestion des relations partenaires, réseau social d’entreprise. Koesio, intégrateur Salesforce, déploie ces portails pour les PME et ETI qui veulent connecter leur écosystème.

Salesforce Logo

À quoi sert Community Cloud / Experience Cloud ?

Avec Experience Cloud, vous connectez clients, partenaires et collaborateurs pour faciliter la communication, la collaboration et le partage d’informations. C’est une plateforme sociale web personnalisable selon les populations que vous voulez toucher : service client et portails de gestion de compte, gestion des relations partenaires et des réseaux de vente, réseau social d’entreprise.

 

Les fonctionnalités

Les fonctionnalités de Community Cloud / Experience Cloud

Création de plusieurs communautés

un portail par population (clients, partenaires, collaborateurs), selon les besoins de chacune.

Processus métiers accessibles à des clients et partenaires

création de requêtes pour le service client, opportunités venant de vos partenaires, partage de fichiers.

Intégration des données tiers

centralisez l’information avec vos tiers et remontez des données commerciales et financières pour collaborer plus efficacement.

Koesio vous aide à être accompagné sereinement par un intégrateur Sage

Koesio, votre partenaire Salesforce certifié

En tant que Salesforce Registred Partner, avec 10 consultants certifiés et 10 ans de partenariat, Koesio déploie votre portail Experience Cloud et assure un support post-projet complet : transfert de compétences et formations avancées, TMA Salesforce pour le maintien en condition opérationnelle, hotline en français et prise en main à distance, veille sur les nouveautés Salesforce.

Les avantages

Les + de Expérience Cloud / Community Cloud avec Koesio

Leader Saas du CRM

Salesforce, n°1 mondial du CRM en mode SaaS.

01.

Plateforme extensible

enrichissement de votre votre CRM via les modules de l’AppExchange.

02.​

Intégrateur expert Salesforce

accompagnement sur-mesure par une équipe certifiée.

03.

Support en français

hotline et prise en main à distance pour le maintien en condition opérationnelle.

04.

TMA Salesforce

continuité des interfaces et veille sur les nouveautés Salesforce.

05.

Espace client dédié

suivi des tickets, comptes-rendus d’intervention et actualités produit.

06.

Non sous ce nom : Salesforce a renommé Community Cloud en « Experience Cloud ». Il s’agit du même produit ; les deux appellations coexistent encore dans les recherches.

À connecter votre écosystème (clients, partenaires, collaborateurs) via une plateforme web personnalisée : service client en libre-service, gestion des relations partenaires, réseau social d’entreprise.

Oui. Les droits d’accès et les informations poussées peuvent être personnalisés selon le profil de chaque partenaire, c’est le principe du portail Terres de Fenêtre déployé chez Maugin.

Koesio assure la TMA (maintien en condition opérationnelle), une hotline en français et un espace client pour suivre tickets et comptes-rendus d’intervention.

Oui. Experience Cloud peut s’appuyer sur les agents Agentforce pour proposer des interactions plus personnalisées aux clients, partenaires ou membres d’une communauté. Les agents peuvent notamment aider à répondre aux questions, orienter les utilisateurs vers les bonnes informations et automatiser certaines demandes, tout en s’appuyant sur les données et contenus disponibles dans l’environnement Salesforce.

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