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Salesforce, une solution leader de gestion de la relation client

En tant que Responsable commercial, marketing ou du service client, le suivi et la satisfaction client sont au cœur de votre quotidien. Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (gestion de la relation client) en français est un outil qui permet d’optimiser les échanges entre votre société et vos clients et prospects.

Koesio, expert Salesforce, intègre différentes solutions pour soutenir la croissance et le développement de votre business.

C’est une solution qui vous facilite la création de liens solides avec vos partenaires et vos revendeurs.

Les principales fonctionnalités de Salesforce CRM

Centralisation des données clients

Regroupez l’ensemble des informations commerciales et historiques d’échanges au sein d’un outil unique accessible par les équipes.

Suivi des opportunités commerciales

Pilotez chaque étape du cycle de vente afin de suivre l’avancement des affaires et améliorer la visibilité sur le pipeline commercial.

Gestion des devis et activités

Centralisez les rendez-vous, relances, devis et interactions clients pour fluidifier le travail des équipes commerciales.

Automatisation des processus de vente

Automatisez certaines tâches répétitives afin de gagner du temps et renforcer l’efficacité commerciale au quotidien.

Tableaux de bord et reporting

Analysez les performances commerciales grâce à des indicateurs en temps réel et des tableaux de bord personnalisés.

Mobilité et collaboration

Accédez aux données commerciales depuis n’importe quel support afin de faciliter le travail collaboratif et la mobilité des équipes.

Appuyez-vous sur Koesio et Salesforce pour optimiser votre relation client

En tant qu’intégrateur Salesforce, nous accompagnons les PME /ETI dans leur projet avec nos experts certifiés et dédiés. Notre connaissance de l’écosystème Salesforce nous permet de vous offrir le meilleur de la technologie Salesforce et un CRM sur-mesure, adapté à vos besoins et aux perspectives infinies.
Avec Salesforce CRM, vous êtes accompagné tout au long du cycle de vie client : de la prospection, en passant par la vente, la gestion des réclamations jusqu’au suivi client… Salesforce centralise l’ensemble des informations relatives aux clients, prospects pour y faciliter la communication interne et améliorer votre productivité.
« Connectez-vous à vos clients comme jamais» et facilitez la fidélisation avec un service client efficace et de qualité.

Centraliser vos informations clients / prospects ?

Pour disposer d’une vision unique, fiable et partagée de votre relation client, accessible à l’ensemble des équipes.

Améliorer la productivité et la rentabilité ?

En automatisant les processus et en structurant l’activité commerciale et marketing pour gagner en efficacité au quotidien.

Optimiser l’expérience client ?

En offrant des parcours plus cohérents et personnalisés à chaque étape de la relation client.

Être accompagné sereinement par un intégrateur Salesforce

En confiant l’intégration de votre CRM à Koesio vous bénéficiez de consultants certifiés Salesforce, de notre expertise sur les SI ainsi que de la proximité de nos experts. Koesio est exclusivement intégrateur du CRM Salesforce. Nos experts sont certifiés et accompagnent les PME/ETI autour de la relation client. Koesio, expert Salesforce depuis 20 ans, vous forme dans l’utilisation des différents cloud Salesforce ; par transfert de compétences dans l’optique de vous rendre le plus autonome possible au quotidien. Nous vous garantissons un consultant formé et qui saura prendre en compte vos attentes.

Notre objectif : faire de vous un champion dans votre métier !

Besoin d'un partenaire Salesforce ?

Pour intégrer votre CRM, vous avez 2 possibilité. Le premier c’est de réaliser vous-même l’intégration et le paramétrage de votre CRM. Le deuxième est de confier l’intégration.

Notre raison d’être chez Koesio, partenaire Salesforce, c’est de vous fournir un CRM personnalisé. Qu’entendons-nous par personnalisé ? C’est un CRM qui s’interface parfaitement avec votre SI et qui s’adapte aux exigences de votre secteur d’activité.

Comme dans tout projet il faut savoir compter sur quelqu’un ! En s’appuyant sur Koesio, vous faites le choix d’un partenaire reconnu dans la mise en place de solution Salesforce. Vous pouvez compter sur nous en amont pour la phase d’audit et de conseil jusqu’au quotidien avec notre service support.

Les solutions Salesforce pour votre entreprise

Un CRM c’est un peu comme une boîte à outils ; une multitude de fonctionnalités est disponible, il faut juste savoir lesquelles choisir. A chaque secteur d’activité, ses problématiques de gestion de la relation client, le commerce n’est pas le même pour une entreprise de l’industrie et des services par exemple.

Le CRM Salesforce se découpe en plusieurs modules ou « cloud » afin de répondre le plus spécifiquement aux enjeux de chaque fonction. Chaque année, Salesforce propose trois nouvelles versions par an sans surcoût, un gage de produit toujours à jour. Voici les cloud les plus utilisés:

Sales Cloud pour la partie Commerce et Vente
Pardot pour les fonctions marketing
Service Cloud pour les fonctions supports client

Connaître ses clients et ses prospects avec Koesio

Dans le terme GRC ou CRM on retrouve principalement le mot CLIENT. La fidélisation client et la connaissance client sont souvent les raisons qui poussent les entreprises à se doter d’un CRM.

Avec un outil CRM, le traitement des informations que donne le client ou le prospect se fait plus aisément. Il est ainsi plus facile de :

connaître ses habitudes et ses préférences de contact (emailing, téléphone…)
connaître ses modes de consommation et ses produits
cibler ses prospects (qui sont-ils, où sont-ils, qu’aiment-ils …)
répondre plus efficacement à ses besoins et ses envies

La Gestion de la Relation Client permet une meilleure connaissance client et prospect et favorise le suivi client. Grâce à la constitution d’une base de données il devient plus facile de mieux cerner ses clients et de mieux cibler ses prospects.

Koesio, votre partenaire et intégrateur Salesforce vous aide au quotidien dans l’utilisation de Salesforce.

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Nos experts, répartis dans 190 agences en France, Belgique et Luxembourg sont là pour vous conseiller et répondre à vos questions sous 24h !

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