Aux informations 
À mon espace client
Durée de lecture estimée : 8 minutes
Mots clés : services managés, MSP, RMM, tout inclus, automatisation, script, proactif, à distance
Le terme MSP, pour Managed Services Provider, est encore peu connu en France. Pourtant, ce modèle d’accompagnement est aujourd’hui largement adopté dans les pays anglo-saxons et se développe rapidement en Europe.
Né aux États-Unis à la fin des années 1990, le concept repose sur une idée simple : plutôt que d’intervenir uniquement lorsqu’un problème survient, le prestataire supervise, entretient et fait évoluer en permanence le système d’information de ses clients.
L’objectif est d’éviter les incidents autant que possible, plus seulement de les résoudre. Cette approche change profondément la relation entre l’entreprise et son partenaire informatique. Le prestataire n’est plus rémunéré au nombre d’interventions réalisées, mais sur un abonnement forfaitaire qui couvre l’ensemble des services prévus au contrat. Son intérêt est donc de maintenir un système d’information fiable, performant et sécurisé dans la durée.
En résumé : Le MSP est un nouveau modèle d'accompagnement informatique basé sur la supervision continue et la prévention des incidents. Grâce à un abonnement forfaitaire, le prestataire a tout intérêt à maintenir votre informatique performante, sécurisée et disponible. Découvert aux US, il s’impose petit à petit en Europe de par sa démarche proactive.
À retenir :
Un MSP (Managed Services Provider) est un prestataire informatique qui assure, grâce à des outils de supervision et d’automatisation, le maintien en conditions opérationnelles du système d’information de ses clients dans le cadre d’un abonnement de services.
L'avis d'un expert Koesio
« J’ai découvert cette approche lors d’un voyage professionnel aux États-Unis en 1998. À l’époque, peu d’entreprises françaises parlaient encore de services managés, mais j’ai tout de suite compris que cette façon de travailler allait transformer notre métier.
Le principe est finalement assez simple. Dans un contrat MSP, le client paie un forfait connu à l’avance. Si nous sommes efficaces, il rencontre moins de problèmes. Si nous sommes moins performants, c’est à nous d’en supporter les conséquences.
Cela crée une relation beaucoup plus saine. Notre intérêt est exactement le même que celui de notre client : disposer d’une informatique qui fonctionne durablement.
Aujourd’hui encore, le terme « services managés » reste parfois abstrait. J’aime souvent le résumer par une expression plus simple : l’informatique tout compris. »
Enguerrand de Carvalho Directeur Koesio Managed Services – Koesio Managed Services
Les chiffres montrent que le modèle MSP poursuit sa progression
Et si on passait au forfait informatique tout compris ?
Le rôle d'un MSP
Sa mission consiste à maintenir l’ensemble du système d’information dans les meilleures conditions possibles. Un MSP intervient chaque jour sans que les utilisateurs ne s’en aperçoivent. Lorsque tout fonctionne correctement, les utilisateurs ne se rendent souvent même pas compte des actions réalisées en arrière-plan. C’est précisément l’objectif recherché.
Pendant que les collaborateurs de l’entreprise cliente travaillent, le MSP :
- surveillent les serveurs
- contrôlent les sauvegardes
- déploient les correctifs Windows
- mettent à jour les antivirus
- détectent les failles
- contrôlent les performances
- automatisent les opérations répétitives
- interviennent avant qu’un incident n’impacte les utilisateurs.
Les 6 outils qui permettent à un MSP d'agir au quotidien
1
Un logiciel de supervision (RMM)
Le RMM (Remote Monitoring and Management) est l’outil central d’un MSP. Il permet de superviser à distance l’ensemble des équipements, de détecter les incidents et d’automatiser de nombreuses opérations.
2
Un inventaire complet du parc
Chaque poste, serveur, logiciel ou équipement réseau est référencé afin de connaître précisément l’environnement informatique du client.
3
Des outils de supervision
Ils contrôlent en permanence les performances des postes, des serveurs, des sauvegardes, des connexions réseau ou encore des antivirus afin de détecter rapidement toute anomalie.
4
Des solutions de prise en main à distance
Les techniciens peuvent intervenir immédiatement sur un poste utilisateur sans attendre un déplacement sur site lorsque cela est possible.
5
Des moteurs d'exécution de scripts
Certaines opérations répétitives peuvent être automatisées : nettoyage, mises à jour, corrections de configuration ou redémarrage de services.
6
Une plateforme de gestion des interventions
Toutes les demandes, les alertes et les actions réalisées sont historisées afin d’assurer un suivi précis du parc informatique.
Le + Koesio
Konstellation : l'expérience acquise chez un client profite aux autres
Chez Koesio, notre plateforme RMM, Konstellation, permet d’aller plus loin que la simple supervision. Lorsqu’une correction est développée pour résoudre un incident rencontré chez un client, elle peut être transformée en script automatisé puis réutilisée sur d’autres environnements présentant les mêmes caractéristiques.
Avec plus de 9 000 entreprises supervisées, cette mutualisation des bonnes pratiques permet d’améliorer tout le temps la qualité de service proposée à l’ensemble des clients. Chaque expérience contribue à enrichir la plateforme et à limiter l’apparition de nouveaux incidents.
Checklist : Votre prestataire informatique fonctionne-t-il déjà comme un MSP ?
✔ Votre parc informatique est-il supervisé 24h/24 ?
✔ Les mises à jour Windows et logicielles sont-elles déployées automatiquement ?
✔ Vos sauvegardes sont-elles contrôlées quotidiennement ?
✔ Recevez-vous des alertes avant que les utilisateurs ne constatent un incident ?
✔ Votre prestataire intervient-il à distance avant même que vous n’appeliez ?
✔ Disposez-vous d’un inventaire complet de tous vos équipements et logiciels ?
✔ Les opérations de maintenance sont-elles automatisées grâce à des scripts ?
✔ Bénéficiez-vous d’indicateurs réguliers sur l’état de votre système d’information ?
✔ Le coût de votre accompagnement est-il connu à l’avance grâce à un forfait ?
✔ Votre prestataire cherche-t-il à réduire le nombre d’incidents plutôt qu’à multiplier les interventions ?
Les principaux services généralement inclus dans un contrat MSP
| Élément supervisé | Généralement inclus |
|---|---|
| Postes utilisateurs | ✔ |
| Serveurs | ✔ |
| Sauvegardes | ✔ |
| Antivirus et sécurité | ✔ |
| Microsoft 365 | ✔ |
| Téléphonie | option |
| Imprimantes | option |
Sage 100 Expérience : Sage 100 passe au web et à l’IA
Écrit par Michaël Ballanger, Consultant Gestion Finance – Koesio Data SolutionsDurée de lecture estimée : 7 minutes Mots clés : Sage Expérience, Sage 100 IA, ERP IA, Sage Partner Cloud, Intégrateur Sage Sage 100 Expérience est la nouvelle interface web de Sage 100 enrichie d’intelligence artificielle. Vous accédez toujours à votre
Transport : et si votre finance devenait un levier de rentabilité plutôt qu’un simple constat ?
Écrit par Delphine Cabella, Ingénieure commerciale — Koesio Data SolutionsDurée de lecture estimée : 5 minutes Mots clés : Sage FRP 1000, Transport, Logistique, Pilotage, Finance, Facture Électronique Dans le transport, la rentabilité ne se joue pas à la clôture : elle se joue à chaque trajet. Entre la volatilité
Comment digitaliser l’accueil de vos visiteurs et renforcer votre image de marque ?
Digitalisez l’accueil visiteur grâce à une borne tactile interactive. Orientation, information, registre visiteurs numérique : modernisez l’expérience d’accueil et valorisez votre image de marque.
Glossaire :
Infogérance
Externalisation de tout ou partie de la gestion informatique d’une entreprise.
Services managés (Managed Services)
Accompagnement informatique basé sur la supervision continue, l’automatisation et
l’amélioration permanente.
MSP (Managed Services Provider)
Prestataire spécialisé dans les services managés.
RMM (Remote Monitoring & Management)
Solution permettant de superviser, administrer et maintenir à distance les équipements
informatiques.
SLA (Service Level Agreement)
Engagement contractuel définissant les niveaux de qualité de service.
FAQ
Les services managés remplacent-ils l'infogérance ?
Non. Les services managés représentent une autre forme de service que l’infogérance, fondée sur une approche plus proactive et industrialisée, qui convient à des entreprises qui n’ont pas de besoin de personnalisation.
Une PME a-t-elle intérêt à choisir des services managés ?
Oui, dès lors qu’elle n’a aucun service informatique ou qu’elle souhaite déléguer la gestion des PC à un tiers et pour ne pas affronter seule les enjeux de cybersécurité qui n’épargnent pas les petites entreprises.
Les services managés coûtent-ils plus cher ?
Ils reposent généralement sur un abonnement prévisible avec un service illimité, accessible à une petite entreprise pour leur assurer la protection suffisante pour réduire fortement leur vulnérabilité. Et si vous évitez une attaque, vous économiserez tous les temps liés à l’immobilisation des équipes et des ralentissements de production.
Peut-on conserver une équipe informatique interne ?
Oui. Les services managés viennent souvent compléter les compétences d’une équipe interne en prenant en charge la supervision, la maintenance et certaines opérations techniques, notamment sur le parc informatique de PC.
Comment savoir si mon prestataire propose réellement des services managés ?
Vérifiez notamment qu’il assure une supervision continue, fournit des rapports réguliers, est équipé d’un outil de RMM et d’inventaire, s’engage sur des indicateurs de service (SLA) et adopte une démarche industrialisée et mutualisée à tous ses clients.
