Aux informations 
À mon espace client
Durée de lecture estimée : 8 minutes
Mots clés : services managés, MSP, Koesio Managed Services, KMS, BeProductiv, centre de services, TPE PME, infogérance, cybersécurité, supervision informatique
Depuis les années 2010, Koesio a fait le pari des services managés. À une époque où la majorité des prestataires informatiques fonctionnaient encore en mode réactif, ils interviennent quand ça tombe en panne, Koesio a choisi une autre voie, inspirée du principe de la médecine chinoise : ne pas attendre d’être malade pour consulter.
Le concept de la médecine chinoise
En résumé : Dans cet article, on vous explique qui est Koesio Managed Services, comment fonctionne son offre, et pourquoi de plus en plus d'entreprises font le choix des services managés plutôt que d'une informatique subie.
À retenir :
- Une entité dédiée aux services managés au sein du groupe Koesio
- Pionnière en France depuis les années 2000
- Un modèle à abonnement mensuel fixe, sans coût caché
- Une supervision proactive de l’ensemble du parc informatique
- Une offre structurée BeProductiv adaptée aux TPE/PME sans SI interne
L'avis d'un expert Koesio
Les chiffres clés de Koesio Managed Services
Avant même que le terme "services managés" ne s'impose en France, Axone (ancien nom de KMS) posait les bases de ce qui allait devenir KMS, cette année-là.
Une équipe dédiée, spécialisée, entièrement focalisée sur un seul objectif : que votre informatique fonctionne, en permanence, sans que vous ayez à vous en préoccuper.
Votre informatique est-elle réellement supervisée ou simplement maintenue ?
KMS, l’entité MSP de Koesio
Dans un groupe comme Koesio, qui accompagne des milliers d’entreprises sur l’ensemble de leurs besoins numériques ; impression, télécom, informatique, logiciels de gestion, KMS occupe une place particulière. Ce n’est pas une offre parmi d’autres. C’est une entité dédiée, spécialisée, avec ses propres outils, ses propres méthodes et sa propre équipe de 74 collaborateurs.
Un centre de services, pas un département support
La différence est importante. Un département support répond aux sollicitations. Un centre de services anticipe, structure et industrialise. KMS fonctionne tel un Managed Services Provider à part entière avec tous les attributs que cela implique : supervision 24/7, outils de RMM, scripts automatisés, reporting régulier et engagement sur des niveaux de service définis.
Ce modèle, KMS et donc Nathalie Navarro et Enguerrand De Carvalho l’ont construit progressivement depuis 1998, en s’inspirant des pratiques américaines qui ont révolutionné la gestion informatique des entreprises. Aujourd’hui, avec plus de 9 000 utilisateurs managés au sein du groupe Koesio, l’effet levier est réel : ce qui est résolu chez un client devient une solution déployable chez tous les autres. Un script créé ce matin pour corriger une faille de sécurité tourne ce soir sur l’ensemble des parcs supervisés. À coût fixe, sans intervention manuelle supplémentaire.
Une cellule qui s'appuie sur l’outil Konstellation
Pour piloter l’ensemble de cet écosystème, KMS s’appuie sur Konstellation sa plateforme technique centrale, basée à Grenoble. Konstellation, c’est l’infrastructure qui permet à KMS de superviser, d’automatiser et de documenter en temps réel l’ensemble des parcs de ses clients. C’est aussi une communauté d’expertise la “Kommunauté” qui réunit les entités Koesio MSP autour d’un partage de bonnes pratiques, de ressources et d’expériences terrain.
Quatre composantes structurent l’outil Konstellation :
1
RMM
2
Cycle de vie des actifs
suivi, alertes et planification des renouvellements matériels
3
Documentation
centralisation et sécurisation des informations clients
4
Reporting
tableaux de bord en temps réel et rapports personnalisés
Une méthode qui se transmet
Ce qui fait la force de KMS, ce n’est pas seulement la technologie. C’est la méthode. Une façon d’aborder l’informatique des TPE/PME qui repose sur trois principes : la proactivité, la standardisation et la transparence. Proactivité parce qu’on n’attend pas la panne. Standardisation parce qu’un environnement maîtrisé est un environnement sécurisé. Transparence parce que chaque client sait exactement ce qui est fait sur son parc, quand et pourquoi.
KMS n’est pas un prestataire informatique de plus. C’est une infrastructure de services, pensée pour durer, construite pour évoluer, et conçue pour que chaque client quelle que soit sa taille bénéficie d’une informatique à la hauteur de ses ambitions.
BeProductiv - la réponse de KMS pour les entreprises
Pendant longtemps, les TPE et PME ont fait face à un paradoxe : elles avaient les mêmes besoins informatiques que les grandes entreprises sécurité, disponibilité, continuité d’activité mais pas les mêmes ressources pour y répondre. Recruter un informaticien en interne coûte cher. Faire appel à un prestataire au coup par coup coûte cher aussi, et ne règle rien en profondeur.
BeProductiv, c’est la réponse de KMS à ce paradoxe.
Une offre packagée, pensée pour les entreprises sans ou avec un SI interne
BeProductiv est l’offre de services managés de KMS. Elle repose sur un principe simple : tout ce dont une entreprise a besoin pour que son informatique fonctionne bien, en permanence et en toute sécurité, est inclus dans un abonnement mensuel fixe. Pas de mauvaise surprise, pas de facturation à l’heure, pas d’arbitrage à faire entre ce qu’on peut se permettre et ce dont on a vraiment besoin.
Concrètement, BeProductiv couvre quatre grands domaines :
1
Les collaborateurs
Gestion des postes de travail, onboarding et offboarding, support utilisateurs, déploiement d’applicatifs. Chaque collaborateur dispose d’un environnement informatique opérationnel, sécurisé et maintenu à jour.
2
L'infrastructure
Supervision des serveurs, des réseaux et des équipements. Mises à jour automatisées, détection des anomalies, interventions proactives avant que l’incident ne se produise.
3
Les données
Sauvegarde automatisée, vérification régulière des sauvegardes, plan de restauration testé. Vos données sont protégées, accessibles et récupérables en cas d’incident.
4
Le pilotage numérique
Reporting mensuel, tableaux de bord, recommandations. Vous avez une vision claire et régulière de l’état de santé de votre informatique sans avoir à le demander.
Trois niveaux d'accompagnement
BeProductiv existe en trois versions (appelés packs), adaptées à la taille et aux besoins de chaque entreprise. Chaque pack intègre les quatre domaines ci-dessus, avec un niveau de couverture et de services qui évolue selon le périmètre de l’entreprise.
Pour découvrir le détail de chaque pack et trouver celui qui correspond à votre situation, rendez-vous sur notre page dédiée BeProductiv.
BeProductiv, c'est le confort d'une informatique gérée par des experts, à un coût prévisible, pour des entreprises qui ont mieux à faire que de s'occuper de leur informatique.
Un écosystème technique complet
Konstellation n’est pas un simple outil de supervision. C’est une plateforme intégrée qui centralise l’ensemble des opérations réalisées pour les clients KMS : monitoring en temps réel, automatisation des interventions, gestion documentaire, reporting personnalisé. Quatre composantes technologiques qui fonctionnent ensemble pour que rien ne passe entre les mailles du filet.
Ce qui rend Konstellation unique, c’est son effet de mutualisation. Chaque problème rencontré chez un client, chaque solution mise en place, chaque script créé enrichit une base commune qui bénéficie à l’ensemble des clients supervisés. Plus le réseau est grand, plus chaque client est protégé. Avec plus de 9 000 services managés activés au sein du groupe Koesio, cet effet levier est considérable.
Une communauté d'expertise - la Kommunauté
Konstellation, c’est aussi plus qu’une plateforme technique. C’est une communauté d’entités Koesio MSP la Kommunauté Konstellation qui partagent leurs expériences, leurs bonnes pratiques et leurs ressources. Un espace d’échange et d’entraide où l’intelligence collective devient une force au service de chaque client.
Techniciens, commerciaux, chefs de projet chacun y trouve les ressources dont il a besoin : base documentaire, modèles d’intervention, supports de formation, webinaires thématiques. Un savoir partagé, enrichi en permanence par les contributions de chaque entité.
Une équipe dédiée, un interlocuteur identifié
Derrière Konstellation, il y a des femmes et des hommes. Une équipe dédiée, spécialisée, disponible pour accompagner chaque client et chaque entité dans l’utilisation de la plateforme et dans le développement de leur modèle MSP.
Trois piliers structurent cet accompagnement :
- Le pilotage technique : pour toutes les questions liées à l’outil et aux interventions
- Le pilotage commercial : pour développer et structurer l’activité MSP
- L’accompagnement marketing : pour valoriser l’offre et communiquer efficacement
Konstellation, c’est la promesse que derrière votre abonnement KMS, il n’y a pas seulement un contrat. Il y a une infrastructure, une communauté et une équipe qui travaillent chaque jour pour que votre informatique soit toujours un pas d’avance sur les problèmes.
La méthode KMS — 4 blocs, une logique de cycle vertueux
La force de KMS ne repose pas uniquement sur ses outils. Elle repose sur une méthode. Quatre blocs interdépendants qui forment un cycle continu — et qui font que votre informatique ne subit plus, elle progresse.
| Objectif & ce qu'on fait | Ce que ça change pour vous & l'outil | |
|---|---|---|
| 1. Superviser | Tout voir, tout le temps. Monitoring 24/7 des postes, serveurs et réseaux |
Les anomalies sont détectées avant de devenir des incidents — via RMM Konstellation |
| 2. Protéger | Prévenir avant de guérir. Mises à jour et correctifs de sécurité, antivirus, gestion des accès, sauvegarde automatisée |
Votre parc est protégé en permanence, sans intervention manuelle — via RMM + outils de sécurité intégrés |
| 3. Automatiser | Gagner en efficacité. Scripts d'intervention, déploiement d'applicatifs, onboarding et offboarding collaborateurs, tâches récurrentes |
Vos équipes ne sont jamais dérangées par les opérations de maintenance — via scripts automatisés Konstellation |
| 4. Piloter | Mesurer pour progresser. Reporting mensuel, tableaux de bord, suivi des SLA, recommandations d'amélioration |
Vous avez une vision claire et régulière de l'état de votre informatique — via le module reporting Konstellation |
Pourquoi un cycle et pas une liste ?
Parce que ces quatre blocs ne fonctionnent pas indépendamment. La supervision alimente la protection, on détecte une faille, on la corrige. La protection alimente l’automatisation on crée un script, on le déploie partout. L’automatisation alimente le pilotage on mesure ce qui a été fait, on identifie ce qui peut encore être amélioré. Et le pilotage alimente la supervision on affine les alertes, on ajuste les seuils.
Un bon médecin ne se contente pas de soigner. Il fait en sorte que son patient soit en meilleure santé qu’avant. C’est exactement l’ambition de KMS.
En résumé : avec KMS, votre informatique n'est pas figée. Elle évolue, s'adapte et se renforce en continu grâce à une méthode qui transforme chaque incident en leçon, et chaque leçon en solution partagée.
La checklist de l'accompagnement parfait, êtes-vous vraiment bien accompagné ?
Votre prestataire informatique actuel vous offre-t-il vraiment tout ce dont vous avez besoin ? Passez cette checklist en revue. Cochez ce que vous pouvez affirmer avec certitude aujourd’hui.
Supervision & Détection
Pas seulement pendant les heures de bureau. Les pannes et les cyberattaques ne s'arrêtent pas le vendredi soir.
Mon prestataire m'informe d'un problème avant que je ne le découvre moi-même.
Je sais exactement combien de postes, serveurs et équipements sont actifs, leur état et leur âge.
Protection & Sécurité
Sans intervention manuelle, sans déranger mes collaborateurs, sans délai.
Pas juste configurée, testée. Je sais que je peux récupérer mes données en cas d'incident.
Rien n'est oublié, rien ne traîne. Les droits sont créés et révoqués de façon coordonnée.
Automatisation & Efficacité
Mes collaborateurs ne sont jamais interrompus par une mise à jour ou un redémarrage forcé.
Le déploiement est automatisé, rapide et uniforme pour tous les collaborateurs.
Pas une boîte mail générique. Un humain qui connaît mon environnement et qui répond dans un délai défini contractuellement.
Pilotage & Transparence
Incidents traités, performances, alertes, recommandations. Je ne suis pas dans le flou.
Il ne se contente pas de maintenir, il propose, anticipe et conseille.
Pas de surprise sur la facture. Pas d'ambiguïté sur le périmètre d'intervention.
Votre score :
Moins de 7 sur 12 : Votre informatique présente des angles morts significatifs. Chaque case non cochée est un risque potentiel pour votre activité. C’est exactement ce que KMS est conçu pour couvrir.
7 à 10 sur 12 : Vous êtes sur la bonne voie, mais certains points méritent d’être consolidés. Un audit rapide avec un expert KMS permettrait d’identifier les priorités.
11 à 12 sur 12 : Votre informatique est bien pilotée. Parlons ensemble de ce qu’on peut encore optimiser.
Vous avez moins de 12 cases cochées ?
Échangeons. Un expert KMS peut réaliser un audit de votre situation en moins d’une heure et vous proposer un accompagnement adapté.
Pour aller plus loin
Les services managés : la vraie réponse aux enjeux de cybersécurité ?
Écrit par Sébastien Mattio, Responsable produit Services Managés — Koesio
C’est quoi les services managés ?
Écrit par Sébastien Mattio, Responsable produit Services Managés — Koesio
Qu’est-ce qu’un MSP (Managed Services Provider) ?
Écrit par Sébastien Mattio, Responsable produit Services Managés — Koesio
Services managés vs infogérance : comprendre les différences
Écrit par Sébastien Mattio, Responsable produit Services Managés — Koesio
Glossaire :
MSP (Managed Services Provider)
Prestataire de services managés. Un modèle où l’informatique est supervisée et maintenue en continu, plutôt que réparée au coup par coup.
RMM (Remote Monitoring and Management)
Outil de supervision et de gestion à distance. Il permet de surveiller les postes, serveurs et réseaux en temps réel, et d’intervenir sans déplacement.
Infogérance
Délégation de la gestion de tout ou partie du système informatique à un prestataire externe.
Supervision proactive
Surveillance continue du parc informatique visant à détecter une anomalie avant qu’elle ne devienne un incident, plutôt que d’attendre la panne.
Patching
Application des correctifs de sécurité et des mises à jour logicielles, généralement de façon automatisée.
SLA (Service Level Agreement)
Engagement contractuel sur un niveau de service : temps de réponse, disponibilité, délais de résolution.
Onboarding / Offboarding
Ensemble des actions réalisées à l’arrivée ou au départ d’un collaborateur : création ou suppression des accès, configuration du poste de travail, etc.
Konstellation
Plateforme technique de KMS qui centralise supervision, automatisation, documentation et reporting pour l’ensemble des clients.
Kommunauté
Communauté d’expertise réunissant les entités Koesio MSP autour du partage de bonnes pratiques et de ressources.
BeProductiv
Offre packagée de services managés de KMS, proposée en trois niveaux (packs), couvrant collaborateurs, infrastructure, données et pilotage.
FAQ
KMS s'adresse-t-il uniquement aux entreprises sans service informatique interne ?
Non. BeProductiv est pensé en priorité pour les entreprises sans DSI, mais KMS peut aussi venir renforcer un service informatique interne existant, en particulier sur la supervision 24/7 ou la sauvegarde.
Combien coûte un abonnement BeProductiv ?
Le tarif dépend du pack choisi et de la taille de l’entreprise (nombre de postes, serveurs, utilisateurs). Le principe reste le même : un abonnement mensuel fixe, sans facturation à l’heure ni coût caché.
Que se passe-t-il en cas de panne ou d'incident malgré la supervision ?
Une équipe dédiée intervient via une hotline avec un temps de réponse contractuel. La supervision proactive vise à limiter les incidents, mais l’accompagnement humain reste au cœur du service.
Mes données sont-elles hébergées en France ?
Konstellation, la plateforme technique de KMS, est basée à Grenoble.
Puis-je changer de pack BeProductiv en cours de contrat ?
Oui, l’offre est conçue pour évoluer avec les besoins de l’entreprise (croissance du parc, nouveaux collaborateurs, besoins de sécurité supplémentaires).
Quelle est la différence entre KMS et un prestataire informatique classique ?
Un prestataire classique intervient généralement à la demande, souvent après un incident. KMS fonctionne en mode proactif : supervision continue, maintenance automatisée, reporting régulier – l’objectif étant d’éviter l’incident plutôt que de le traiter.
