Je suis quelqu’un de très exigeant et j’avoue que tout est parfait !

Comment avez-vous découvert les services informatiques managés ?

En 2011, nous avons emménagé dans des locaux tout neufs et j’ai pris la décision de repartir de zéro au niveau de nos équipements informatiques. Jusque-là, nous fonctionnions un peu en mode « bricolage » et c’était vraiment l’occasion de professionnaliser notre infrastructure. En faisant appel à notre réseau de connaissances, nous nous sommes rapprochés de Koesio Managed Services qui nous a présenté son offre de services managés.

Le concept vous a donc séduit ?

En effet, car le principe de « forfait tout compris » sur la maintenance, les services (même en cas de dépannage), correspond à la manière dont nous fonctionnons avec nos clients. C’est très rassurant, le matériel est surveillé en permanence, et si nous avons un problème, nous n’avons qu’à appeler la hotline de KMS. Ils prennent la main pour intervenir immédiatement. Ils répondent tout de suite, c’est vraiment très confortable, nous sommes sûrs de ne pas être bloqués par un problème informatique.

L’informatique est à ce point importante pour votre activité ?

Et comment ! Tous nos clients et leurs contrats sont enregistrés dans nos bases, ainsi que nos planning pour les tournées. En cas de panne, cela peut vite tourner à la catastrophe. C’est très rassurant de sentir que notre informatique est entre les mains de véritables spécialistes.

Avec deux ans de recul, vous êtes donc pleinement satisfait ?

Tout à fait. J’avoue qu’avant de signer le contrat, j’ai pris conseil auprès d’un professionnel de l’informatique pour bien peser la qualité des offres. Et c’est lui qui m’avait incité à choisir KMS. Ils nous ont fourni et installé tout le matériel informatique jusqu’à la moindre souris. Ils sont même allés jusqu’à travailler avec notre électricien pour calculer le nombre de prises nécessaires à chaque poste de travail… Ils ont été super pro dès le départ et ils le sont toujours !
Je ne sais pas exactement ce qu’ils font « dans l’ombre » pour que tout fonctionne si bien… D’ailleurs je ne veux pas le savoir du moment que ça marche chez moi, mais on sent bien qu’ils ont une organisation et des moyens techniques qui les rendent « sereins ». Ils ont même le temps d’être « sympa » quand on les appelle… C’est rare !

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