La solution omnicanale pour piloter toutes vos interactions clients

ISI-COM unifie tous vos canaux de communication – voix, e-mail, chat, messagerie, réseaux sociaux, vidéo – au sein d’une interface unique et intuitive. Les conseillers disposent d’un environnement complet, accessible aussi bien depuis un navigateur web que sur poste applicatif Windows, avec une ergonomie entièrement personnalisable. C’est la seule solution hybride du marché, alliant simplicité d’administration et confort d’utilisation pour vos agents

Avec son moteur de campagnes d’appels sortants, ISI-COM automatise vos appels de prospection, de relance ou de satisfaction. L’outil intègre des modes preview ou multicanal, des fonctions de call blending pour lisser les charges, et un reporting détaillé des performances. Côté entrants, le Serveur Vocal Interactif (SVI) et le routage intelligent garantissent un traitement rapide et pertinent de chaque demande.

Supervisez en direct l’activité de vos équipes grâce à un wallboard personnalisable et à une console de supervision complète. Plus de 400 indicateurs sont disponibles pour suivre la charge, la qualité de service, la disponibilité des agents et les performances multicanales.
Ces outils favorisent une meilleure réactivité, une motivation renforcée des équipes et une culture du résultat partagé.