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ERP – CRM, quelles différences ?

Vous recherchez à améliorer votre SI ? Vous hésitez entre CRM et ERP ? Découvrez la différence entre ses 2 outils.

CRM, plus pour le marketing et la vente

Le CRM est un outil destiné à l’origine à vos forces de ventes. Ce logiciel permet d’améliorer la gestion de la relation client. Il est centré sur les clients et les prospects dans l’objectif premier d’améliorer les ventes et le suivi client. Aujourd’hui à l’ère de l’expérience client, le CRM s’adresse à différents interlocuteurs dans l’entreprise : commerce, marketing, sav. Cette base de données unique permet de centraliser en un seul endroit toutes les données liées aux clients et aux prospects et d’automatiser les tâches.

ERP, une gestion centralisée

Un ERP (Entreprise Ressource Planning) ou en français PGI (progiciel de gestion intégré) est une solution complète qui regroupe dans une base unique l’ensemble des process de gestion d’une entreprise :

  • Production
  • RH
  • Gestion commerciale
  • Stocks / réapprovisionnement
  • Finance et comptabilité

L’ERP est plus à destination du Responsable Financier, responsable de production et l’administratif.

ERP et CRM, quelles différences ?

Ces deux solutions sont complémentaires et sont des outils indispensables pour le bon développement de votre entreprise. L’ERP a un champ d’action plus vaste que le CRM. Par contre votre CRM doit être connecté à votre ERP : un commercial doit pouvoir retrouver dans son CRM l’encours client pour faire ses relances

Comment intégrer mon CRM ?

Oléap, intégrateur Salesforce, développe des connecteurs pour interfacer votre CRM Salesforce à votre SI. Ainsi vos deux outils CRM et ERP, seront totalement intégrés. Un commercial pourra par exemple retrouver dans son CRM l’encours client dans son CRM et relancer les clients retardataires ! En couplant vos deux outils vous assurez un meilleur suivi commercial de vos clients.

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