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Comment fonctionne un CRM ?

Le logiciel CRM concerne tous les services de l’entreprise : commerce, marketing, ADV, support et direction. A chaque service, des fonctionnalités différentes et spécifiques.

Les fonctions du CRM par service dans l’entreprise

Comment fonctionne le CRM pour le commerce et les ventes ?

  • Gestion des contacts : fiche qui regroupe toutes les informations client ou prospect
  • Suivi des opportunités : pour un meilleur suivi et un closing plus rapide des affaires
  • Gestion des comptes : gestion de toutes les données clients
  • Traitement du processus de vente : suivi de l’encours client, des commandes, des livraisons …
  • Suivi de votre activité

Comment fonctionne le CRM pour le commerce et les ventes ?

  • Ciblage
  • Action multicanal : emailing, sms
  • Reporting d’activité
  • Historisation des campagnes marketing
  • Suivi et analyse des actions
  • Gestion des actions de relance
  • Réalisation d’actions ciblées et personnalisées

Quelles sont les fonctions du CRM pour le service client ?

  • SAV mutlicanal (mail, chat)
  • Suivi des tickets
  • Base de connaissance
  • Vision globale et rapports SAV
  • Priorisation des tickets d’assistance

Comment fonctionne un CRM pour la Direction ?

  • Gestion des agendas collectifs
  • Vision à 360° des services
  • Outil de coaching
  • Suivi de l’activité commerciale
  • Reporting
  • Prévisionnel de ventes

L’intégratation de Salesforce CRM

Oléap vous accompagne dans l’intégration , le paramétrage de votre CRM Salesforce.
Le CRM Salesforce se découpe en 3 modules, permettant ainsi de répondre le plus spécifiquement aux enjeux de chaque fonction :

  • Sales Cloud pour la partie commerce et vente
  • Marketing Cloud pour les fonctions marketing
  • Service Cloud pour les fonctions support client

En confiant lintégration de votre CRM à Oléap vous bénéficiez de consultants certifiés Salesforce, de notre expertise sur les SI ainsi que de la proximité de nos équipes.

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