Nous avons économisé du temps pour nous concentrer à 100 % sur notre logiciel métier

Comment assuriez-vous la maintenance informatique avant Koesio Managed Services ?

Le suivi de l’informatique était partagé entre notre responsable informatique et notre prestataire avec qui nous avions un « forfait » mensuel de journées d’interventions. Au quotidien, c’était notre collaboratrice qui assurait les petits dépannages et l’assistance en se déplaçant d’un bâtiment à l’autre. Si le problème dépassait ses compétences, elle appelait notre prestataire informatique pour une intervention aussi vite que possible.

Votre organisation manquait de réactivité ?

La réactivité en interne ou en externe était au rendez-vous, mais le système en place ne permettait d’être aussi rapide et efficace qu’aujourd’hui. Avec KMS, l’intervention est immédiate grâce au centre de services à distance. Et comme nos collaborateurs ont désormais un accès direct à la hotline, le service est assuré toute l’année. Les congés, RTT, arrêt maladie ou surcharge de travail de notre collaboratrice ne sont plus un « problème ».

Votre collaboratrice ne s’occupe plus d’informatique ?

Bien au contraire, son poste a évolué vers une mission beaucoup plus intéressante ! Au lieu de faire du dépannage, elle se consacre désormais à 100 % à notre logiciel métier. Nous avons même rebaptisé son poste « responsable informatique métier ». Pour l’entreprise, c’est un avantage considérable, car toute notre activité est informatisée et gérée par notre ERP. La performance de cet outil informatique impacte directement la qualité de services pour nos clients.

Est-ce que vos équipes sont satisfaites de Koesio Managed Services ?

Depuis 6 mois, on ne m’en parle pas ! Et c’est ce qui me rassure, cela veut dire que tout va bien !

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