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La joignabilité : une priorité pour les concessionnaires automobiles
La perte d’appels est le fléau numéro 1 pour les concessions automobiles. En effet elle engendre une perte business colossale et pousse les clients vers les concurrents du secteur.
Les concessionnaires automobiles sont tiraillés par plusieurs problématiques inhérentes à leur métier :
- Accroitre la vente de véhicules électriques afin de répondre aux enjeux environnementaux
- Faire face aux constructeurs qui ont un modèle de distribution directe (Direct to Consumer ou D2C)
- Les nouveaux concurrents chinois qui proposent un rapport qualité-prix compétitif
Il devient primordial de disposer d’une vision orientée client, afin d’offrir des réponses personnalisées et pertinentes, tout en optimisant l’expérience client à l’échelle de la concession.
Ne ratez aucun appel grâce au centre de contact !
Les concessions automobiles doivent impérativement mieux se structurer à travers la mise en place d’un centre de contact afin de faire face aux volume des demandes entrantes.
La gestion d’un service client performant repose sur la combinaison d’outils technologiques, de formations ciblées et de processus fluides.
- Les différents canaux de communication utilisés par les clients
- Le volume des demandes entrantes
- La qualification de ces dernières
- La gestion des flux internes
Le manque de structuration et d’optimisation des actions peuvent nuire à l’image de marque de la concession et pousser clients et prospects vers la concurrence.
Le centre de contact ISI-COM au coeur du parcours client de votre concession automobile
Opter pour une approche orientée client vous permet d’apporter une réponse sur-mesure à vos interlocuteurs tout en optimisant vos performances opérationnelles.
Cela passe par la mise en place d’un parcours client adapté à travers une stratégie omnicanale unifiée.
La solution omnicanale ISI-COM vous permet de maximiser la gestion des appels entrants, emails, webchat en permettant à vos équipes d’identifier l’appelant et par conséquent de définir son statut (client, prospect VIP) grâce à la remontée d’informations.
La demande client est ensuite qualifiée et priorisée selon vos règles métiers avant d’être routée vers l’agent le plus compétent.
L’agent reçoit toutes les informations nécessaires pour traiter efficacement la requête, garantissant une réponse rapide et adaptée, sans que l’appelant n’aie à se répéter.
Capture
Centralisation de tous les canaux de communication (appels, emails, chat, réseaux sociaux) pour une prise en charge efficace de la demande
Analyse
Identification des besoins clients grâce à l’IA et aux règles métier, en analysant le contenu et le contexte des interactions.
Priorisation
Classement automatique des demandes en fonction de leur urgence, de leur importance ou du profil du client.
Qualification
Enrichissement des demandes avec des informations pertinentes (historique client, données CRM, catégorisation précise).
Routage
Orientation intelligente des demandes vers le bon service (ou groupe de compétence), en tenant compte des compétences et disponibilités.
Attribution
Assignation finale de la demande à l’agent le plus compétent pour un traitement rapide et efficace.
Centre de contact : l'automatisation au coeur de la fidélisation client
La fidélisation de votre clientèle repose en grande partie sur la capacité à répondre aux besoins des clients de manière proactive. Anticipez les attentes de vos clients grâce à la mise en place d’actions automatisées et ne ratez aucune opportunité business :
Statistiques
Evaluez facilement l'état de vos flux
Analysez en un clin d’oeil le volume de vos flux voix, messages, mails et appels pour ne plus rater aucune opportunité business !
Réseaux sociaux :
Apportez la bonne réponse au bon moment !
Grâce à la communication omnicanale (facebook messenger, whatsapp, webchat, etc) vos clients peuvent intéragir en direct avec vos agents et obtenir les réponses adaptées !
Automate d'appels :
Programmez des campagnes d'appels de fidélisation !
Programmez des campagnes d’appels dans le cas de fin de leasing ou encore de révision !
Couplage Téléphonie Informatique :
Pour un échange personnalisé !
Récupérez les informations de vos clients en un clic grâce à la remontée de fiche automatisée.
Les points clés pour mieux structurer votre service client
Coordination
Gestion intelligente des flux d'appels
La gestion intelligente des flux d’appels (en prenant en compte le transfert) est un levier clé pour améliorer l’efficacité. Une stratégie de distribution des appels, qui tient compte du statut de l’appelant (client ou prospect) et oriente les appels en fonction de la disponibilité des agents, est indispensable pour mieux répondre aux attentes des appelants
Optimisation des processus interne
L’interconnexion des logiciels permet une gestion plus efficace des données de l’appelant selon sa typologie en offrant aux agents un accès immédiat aux informations client
Suivi de performance
Grâce aux modules Supervision et Reporting, suivez en temps réel les KPIs clés, analysez la productivité avec des rapports détaillés et ajustez instantanément votre stratégie. Le monitoring en direct, le coaching intelligent et l’analyse des interactions vous assurent une gestion proactive et une expérience client optimisée.
Koesio vous accompagne dans la mise en place de votre centre de contact
L’environnement télécom est en constante évolution. il est crucial de s’équiper avec des solutions adaptées à votre entreprise tout en anticipant les innovations à venir.
Expert en solutions de communication (accès internet, téléphonie fixe et mobile) nous avons fait le choix de nous associer à ISI-COM spécialiste du centre de contact afin d’offrir à nos clients une solution qui réponde à leurs enjeux de digitalisation et de fidélisation client.
Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé !
Etude et conseils
Nous réalisons une études de besoins approfondie afin de mieux cerner vos enjeux métiers et vous proposer une offre sur-mesure intégrant les stratégies nécessaires à l’optimisation de vos flux.
Accompagnement
Nous vous accompagnons pas à pas dans le déploiement de la solution, jusqu’à son adoption complète par vos utilisateurs
- Nos équipes dédiées vous forment à l’exploitation et l’administration de l’outil.
- Bénéficiez également de notre support dédié.
Optimisation continue et évolutivité
Bénéficiez d’un suivi régulier des performances, d’ajustements en fonction de vos besoins.
Nous vous tenons informés des dernières fonctionnalités produits et avancées technologiques.
Besoin de renforcer la sécurité de votre service d'information ?
Nos experts vous accompagnent pas à pas dans la mise en conformité de votre SI.
