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Chez Koesio Ouest, nous attachons une grande importance à la confiance et à la proximité avec nos clients. Mais ce qui est encore plus fascinant, c’est lorsque l’un de nos clients devient lui-même collaborateur. Vincent Wery, Responsable Technique chez Koesio Ouest, a récemment vécu cette transition après avoir été client en tant que responsable technique dans une collectivité locale.
Dans cet article, il nous partage son expérience, sa vision et son parcours au sein de Koesio Ouest.
Dans le respect de ses engagements précédents, Vincent a choisi de rejoindre Koesio pour poursuivre son parcours technique dans un environnement qu’il connaissait déjà en tant que client.
Une intégration naturelle et une vision partagée
Vincent revient sur son expérience avant de rejoindre Koesio Ouest :
« Avant de rejoindre l’équipe Koesio Ouest, j’avais une image très positive de l’entreprise. Ce que j’ai particulièrement apprécié en tant que client, c’est la proximité avec les techniciens et les commerciaux, le lien de confiance qui se crée naturellement et surtout l’approche de conseil transparente et objective. »
Aujourd’hui, en tant que collaborateur, il témoigne de la cohérence entre la vision client et la réalité interne :
« Je découvre avec plaisir l’envers du décor. L’ambiance de travail, la solidarité entre collègues, et l’implication collective dans les projets sont vraiment impressionnantes. Ce que j’avais perçu en tant que client se retrouve pleinement dans la manière dont on travaille ici. »
Une expertise ciblée et transparente dans l’approche technique
En tant qu’expert technique, Vincent met en avant l’approche transparente et ciblée de Koesio Ouest :
« Ce qui m’a particulièrement marqué en tant que client, c’est l’honnêteté de Koesio Ouest.
Vincent souligne également la spécialisation de Koesio Ouest :
« L’expertise technique est clairement présente sur les domaines maîtrisés. Ce n’est pas une expertise générique, mais bien ciblée, ce qui nous permet de proposer des solutions concrètes et adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. »
Enfin, il insiste sur l’importance de l’accompagnement à long terme :
« L’accompagnement dans la durée, notamment avec la mise en place de régie, permet de créer une relation solide avec les clients. Cela permet de mieux comprendre leurs besoins et de répondre rapidement à leurs attentes. »
Des recommandations pour renforcer l’expérience client
Fort de son double regard en tant que client et collaborateur, Vincent partage ses idées pour continuer à améliorer l’expérience client chez Koesio Ouest :
« Il serait intéressant d’encourager l’usage du portail client de manière plus systématique et de l’adapter pour un meilleur suivi des déploiements en cours. »
Il propose également de renforcer la continuité du service :
« Mettre en place des contacts techniques référents côté client permettrait de garantir une continuité de service en cas d’absence, et de multiplier les points de confiance avec les clients. »
Vincent recommande également de valoriser les engagements sur des délais de réponse :
« Mieux valoriser les engagements de type GTI permettrait de clarifier les attentes et d’optimiser la gestion des demandes techniques. »
