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SERVICES ET SUPPORT
Support et maintenance
Des contrats de maintenance pour vous apporter une assistance de qualité
Koesio prend vos défis à cœur, dans nos agences de proximité. Administratifs, commerciaux, techniciens, ils mettent leur savoir-faire à votre service au quotidien. Notre maillage fort dans chaque territoire fait de nous un partenaire de proximité et réactif. Nous attachons une importance stratégique à la satisfaction de nos clients, elle est au coeur de notre ADN. C’est pourquoi toutes nos solutions sont proposées avec un contrat de maintenance, afin d’apporter un support adapté à vos enjeux.
Infogérance et MCO sur le périmètre de votre choix
Nos équipes supervisent l’intégralité de votre système d’information (postes, mobiles, serveurs et stockage, réseau et sécurité) et en assurent la maintenance informatique, tant proactive que curative en cas d’incident, dans le respect des SLA contractuels.
Qu’il s’agisse de vos serveurs, de vos sauvegardes, de votre réseau, le périmètre est maintenu en conditions opérationnelles, avec des prestations proactives et curatives pour vous assurer un taux de disponibilité maximal.
Notre référent dédié est en charge du conseil, du suivi et des échanges pour vous aider à construire un SI robuste et résilient.
Services Managés pour les petites structures
Quand on n’a pas les moyens d’avoir une équipe informatique interne, comment réussir à sécuriser, pérenniser et développer les plus petites structures ?
Les externalisations informatiques classiques ne répondent pas à ces besoins, elles sont centrées sur le serveur et non les postes utilisateurs, le nombre d’heures d’accompagnement est limité, et quand on en a besoin, et bien il faut payer plus, et les solutions sont parfois surdimensionnées !
Avec les services managés, bénéficiez d’un support illimité dans un budget défini. Koesio agit comme un service informatique externalisé pour les TPE-PME avec une offre tout compris.
Un service client koesio 100% internalisé !
Afin de vous accompagner au quotidien dans vos usages avec la proximité que vous êtes en droit d’attendre, notre équipe technique, située au plus près de nos agences, est à votre disposition :
- hotline téléphonique située dans nos locaux en France,
- interventions de techniciens en maintenance préventive,
- interventions de techniciens en cas de panne.
Nous sommes engagés contractuellement par des SLA, des temps de réponses contractuels en fonction de l’importance de la panne.
Un espace client propre à chaque agence !
Chaque entité met à votre disposition un espace client accessible en ligne pour accéder rapidement à nos services :
- consulter vos contrats,
- commander des consommables,
- déclencher une intervention technique,
- suivre une intervention technique
- contacter notre service client,
- modifier des éléments
- accès à des documents
- etc…
Pour vous connecter, il vous suffit de choisir l’agence qui s’occupe de vous pour pouvoir afficher les coordonnées de l’espace client.
