90 % des problèmes se règlent très rapidement et à distance

Pourquoi l’informatique est importante pour votre entreprise ?
D’une manière ou d’une autre, tout passe par l’informatique. Gestion, conception, production, nous nous appuyons en permanence sur notre système, que ce soit pour faire tourner nos logiciels métiers ou pour accéder à nos ressources. Nous avons besoin d’une informatique qui marche bien, avec un système de sauvegarde très sûr.

Quelle est l’activité de l’entreprise ?
Nous produisons des pièces mécaniques de précision en petites et moyennes séries pour différentes industries dans l’énergie, les transports ou encore la cosmétique. Toutes nos machines sont à commande numérique et nous travaillons sur plusieurs logiciels métiers pour la conception ou la GPAO.

En cas de problème informatique, cela peut retarder votre production ?
Voire même l’arrêter ! Ce n’est pas possible… Nous avons d’ailleurs profité du déménagement vers nos nouveaux locaux pour mettre en place un système informatique entièrement neuf et très solide pour s’assurer un très haut niveau de performance. Et nous sommes passés aux services managés afin d’avoir l’esprit tranquille. Quoiqu’il arrive, nous avons une assistance permanente, rapide et efficace, la plupart des problèmes informatiques se règlent à distance…

Vous n’avez donc pas de responsable informatique en interne ?
C’est inutile car Koesio Managed Services nous assure la stabilité de nos équipements avec une supervision permanente. Au moindre souci, ils interviennent à distance et s’il le faut, ils se déplacent, pour changer une pièce par exemple. J’ai un suivi régulier avec un responsable informatique « virtualisé » qui me fait des comptes-rendus pour me permettre de prendre les bonnes décisions.

Votre prestataire est donc très impliqué à vos côtés ?
À mon égard, c’est le principe même de la prestation de « services managés ». Koesio Managed Services se charge de tout dans le cadre d’un forfait, pour que notre système soit toujours opérationnel, c’est donc forcément impliquant. Lors de notre déménagement, nous avons d’ailleurs travaillé main dans la main pour préparer nos locaux et installer dans les meilleures conditions tout le dispositif, serveurs, équipements, postes de travail. Tout fonctionne bien, l’informatique n’est absolument pas une cause de soucis pour nous !

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